交付需要多长时间?

目前，订单每3-5天发货一次。 发货后，根据您所在的位置，预计送达时间为5-21天，可能有所差异。 因此，您的订单可能需要2-4周才能到达。

为什么交货时间这么长？

这是我们供应链目前的运营节奏。 我们正在努力缩短发货间隔。 我们理解这样的等待时间很长，但我们正在努力改进以加快此流程。

我如何跟踪我的订单?

订单发货后，您将收到一封确认邮件，告知您的订单已在途，并附有追踪信息。 我们无法为尚未发货的订单提供追踪链接。

我的订单还没有到达。 我应该做什么？

交付时间可能因您所在的地区和快递公司的时间表而异，某些交付可能需要更长时间才能送达。

如果您在14天后仍未收到订单，请联系 Heidi Support 并提供您的订单详情，我们将为您提供帮助。

您是否运送到邮政信箱?

遗憾的是，我们无法向邮政信箱运送订单。

我可以申请退款并退回订单吗？

可以。 您可以在收货后30天内，以任何理由通过联系Heidi客服申请退款。 我们可能会要求您退回设备。 此次退货将免费进行。 目前，我们仅支持澳大利亚境内的退货。 但是，所有国家和所有客户均有权申请退款。

我可以取消订单吗？

可以。 您可以在订单发货前取消订单。 告知我们即可。

Heidi Remote的保修是什么?

Heidi为除欧盟外的所有客户提供从交付之日起12个月的保修。 为欧盟内的客户提供24个月的保修。 如果您的设备存在故障，请联系Heidi客服安排更换、退货或退款。

保修不涵盖哪些内容?

保修不涵盖误用、意外损伤、未经授权的修改、正常磨损、操作或维护不当、不可抗力事件或违反说明书的使用。 通过拆卸而损坏的设备也没有资格获得保修。

如果我的设备不工作怎么办?

请联系 Heidi Support 并提供：

我们将首先与您合作解决问题。 如果问题无法解决，我们可能会安排更换或退货退款。