Frakt och leverans
Kan jag få en uppdatering om min Beställa?
Beställningar lagda mellan 27 mars och 31 maj:
Beställningar lagda fram till och med 31 maj skickas den 1 juni. Ett avsändningsmail med spårningsinformation skickas den 2 juni. Beräknade leveranstider är mellan 5 och 21 dagar från avsändningsdatumet.
Beställningar lagda från och med 1 juni:
Beställningar lagda under juni månad skickas var 3–5 dag under månaden. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Observera att vi inte kan tillhandahålla spårningslänkar för beställningar som ännu inte har skickats.
Hur lång tid tar leveransen?
För närvarande skickas beställningar var 3–5 dag. När beställningen har skickats beräknas leveransen ta 5–21 dagar beroende på din plats och kan variera. Det kan därför ta 2–4 veckor innan din beställning anländer.
Varför tar leveransen så lång tid?
Det är i den takt vår leveranskedja arbetar just nu. Vi arbetar mot fler och tätare utskicksdatum. Vi förstår att detta kan vara en lång väntan men vi arbetar på förbättringar för att göra denna process snabbare.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning är på väg, med spårningsinformation. Vi kan inte tillhandahålla spårningslänkar för beställningar som ännu inte har skickats.
Min beställning har inte anlänt. Vad ska jag göra?
Leveranstiderna kan variera beroende på din region och leverantörens schema, vissa leveranser tar längre tid än andra att anlända.
Om du inte har mottagit din beställning efter 30 dagar, kontakta Heidi Support på [email protected] med dina beställningsuppgifter så hjälper vi dig därifrån.
Skickar ni till postboxar?
Tyvärr kan vi inte skicka beställningar till postboxar.
Återbetalningar och returer
Kan jag få en återbetalning och returnera min beställning?
Ja. Du kan begära en återbetalning av valfri anledning inom 30 dagar efter leverans genom att kontakta Heidi Support. Vi kan be dig att returnera din enhet. Denna retur är kostnadsfri. För närvarande kan vi endast hantera returer inom Australien. Däremot har alla länder och alla kunder rätt till återbetalning.
Kan jag avbryta min beställning?
Ja. Du kan avbryta din beställning fram tills att den skickas. Meddela oss bara.
Garanti
Vilken garanti följer med Heidi Remote?
Heidi erbjuder en 12-månaders garanti från leveransdatumet för alla kunder utanför EU. En 24-månaders garanti erbjuds för kunder inom EU. Om din enhet är defekt, kontakta Heidi Support för att ordna ett utbyte, en retur eller återbetalning.
Vad omfattas inte av garantin?
Garantin täcker inte missbruk, oavsiktlig skada, obehörig ändring, normalt slitage, felaktig användning eller underhåll, force majeure-händelser eller användning i strid med instruktionerna. Enheter som skadats genom demontering är inte heller berättigade.
Vad gör jag om min enhet inte fungerar?
Kontakta Heidi Support på [email protected] med:
Enhetens serienummer
En beskrivning av problemet
Vi arbetar först med dig för att felsöka problemet. Om problemet inte kan lösas kan vi erbjuda ett utbyte eller en retur och återbetalning.