Frakt och leverans
Kan jag få en uppdatering om min Beställa?
Beställningar lagda i april:
För beställningar lagda i april är nästa beräknade avsändningsdatum i slutet av maj. Du kommer att få ett leveransmail och spårningsinformation när Beställningar har skickats. Beräknade leveranstider är mellan 5 och 14 dagar från avsändningsdatumet.
Beställningar lagda i maj:
Återkom till den här sidan för uppdateringar. När ett avsändningsdatum är känt för beställningar lagda i maj kommer den här sidan att uppdateras. Oroa dig inte, vi har lager redo att skicka men väntar bara på ett bekräftat avsändningsdatum.
Hur lång tid tar leveransen?
För närvarande skickas beställningar i bulk var 4–6 vecka. Efter skickandet är leveranstiderna mellan 5-14 dagar beroende på din plats och kan variera. Därför kan det ta 6-8 veckor för din beställning att komma fram.
Varför tar leveransen så lång tid?
Ärlig svar: det är den takt som vår försörjningskedja körs på just nu. Vi arbetar mot mer frekvent skickning när intresset för Remote växer. Vi förstår att detta kan vara en lång väntan men vi arbetar på förbättringar för att göra denna process snabbare.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning är på väg med spårningsinformation.
Min beställning har inte anlänt. Vad ska jag göra?
Leveranstiderna kan variera beroende på din region och leverantörens schema, vissa leveranser tar längre tid än andra att anlända.
Om du inte har fått din beställning efter 45 dagar, vänligen kontakta Heidi Support på [email protected] med dina beställningsuppgifter, så hjälper vi dig därifrån.
Skickar ni till postboxar?
Tyvärr kan vi inte skicka beställningar till postboxar.
Återbetalningar
Kan jag få återbetalning om jag ändrar mig?
Ja. Du kan begära återbetalning av någon anledning inom 30 dagar från leverans genom att kontakta Heidi Support på [email protected].
Garanti
Vilken garanti följer med Heidi Remote?
Heidi erbjuder en 12-månaders garanti från leveransdatumet för alla kunder utanför EU. En 24-månaders garanti erbjuds för kunder inom EU.
Vad omfattas inte av garantin?
Garantin täcker inte missbruk, oavsiktlig skada, obehörig ändring, normalt slitage, felaktig användning eller underhåll, force majeure-händelser eller användning i strid med instruktionerna. Enheter som skadats genom demontering är inte heller berättigade.
Vad gör jag om min enhet inte fungerar?
Kontakta Heidi Support på [email protected] med:
Enhetens serienummer
En beskrivning av problemet
Vi arbetar först med dig för att felsöka problemet. Om det inte kan lösas kan vi utfärda en ersättning eller återbetalning.