Envio e entrega
Posso obter uma atualização sobre meu pedido?
Pedidos feitos em abril:
Para qualquer pedido feito em abril (excl. 30 de abril), a data de envio é o final de abril. Você receberá um email de envio e informações de rastreamento assim que os pedidos forem despachados. Os prazos de entrega estimados estão atualmente entre 5 e 14 dias a partir da data de envio, e portanto estimam-se estar por volta de meados de maio.
Pedidos feitos após abril:
A data de envio, para pedidos feitos no final de abril ou em maio, estima-se ser meados de maio e portanto a entrega estima-se ser no final de maio.
Quanto tempo leva a entrega?
Atualmente, os pedidos são despachados em massa a cada poucas semanas. Após o despacho, as estimativas de entrega são entre 5-14 dias dependendo da sua localização e podem variar. Portanto, pode levar 2-4 semanas para o seu pedido chegar.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail confirmando que seu pedido está a caminho com informações de rastreamento.
Meu pedido não chegou. O que devo fazer?
Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua região e do cronograma da transportadora, algumas entregas levarão um pouco mais de tempo para chegar do que outras.
Se você não recebeu seu pedido após 30 dias, favor contatar o Suporte Heidi em [email protected] com os detalhes do seu pedido, e ajudaremos você a partir daí.
Você envia para Caixas Postais?
Infelizmente, não conseguimos enviar pedidos para Caixas Postais.
Reembolsos
Posso obter um reembolso se mudar de ideia?
Sim. Você pode solicitar um reembolso por qualquer motivo dentro de 30 dias após a entrega entrando em contato com o Suporte Heidi em [email protected].
Garantia
Qual é a garantia que acompanha o Heidi Remote?
A Heidi oferece uma garantia de 12 meses a partir da data da entrega para todos os clientes excluindo a UE. Uma garantia de 24 meses é oferecida para clientes dentro da UE.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre uso indevido, danos acidentais, modificação não autorizada, desgaste normal, operação ou manutenção inadequada, eventos de força maior ou uso contrário às instruções. Dispositivos danificados por desmontagem também não são elegíveis.
O que fazer se meu dispositivo não está funcionando?
Entre em contato com o Suporte Heidi em [email protected] com:
O número de série do dispositivo
Uma descrição do problema
Primeiro, trabalharemos com você para solucionar o problema. Se não puder ser resolvido, podemos emitir uma substituição ou reembolso.