Quanto tempo leva a entrega?

Atualmente, os pedidos são despachados a cada 3-5 dias. Após o despacho, as estimativas de entrega variam entre 5 e 21 dias, dependendo da sua localização, e podem variar. Portanto, pode levar de 2 a 4 semanas para o seu pedido chegar.

Por que a entrega demora tanto?

Este é o ritmo em que nossa cadeia de suprimentos opera atualmente. Estamos avançando em direção a datas de despacho mais frequentes. Entendemos que essa pode ser uma espera longa, mas estamos trabalhando em melhorias para tornar este processo mais rápido.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail confirmando que o seu pedido está a caminho, com informações de rastreamento. Não conseguimos fornecer links de rastreamento para pedidos que ainda não foram despachados.

Meu pedido não chegou. O que devo fazer?

Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua região e do cronograma da transportadora, algumas entregas levarão um pouco mais de tempo para chegar do que outras.

Se você não recebeu o seu pedido após 30 dias, entre em contato com o Suporte Heidi em [email protected] com os detalhes do seu pedido, e nós ajudaremos você a partir daí.

Você envia para Caixas Postais?

Infelizmente, não conseguimos enviar pedidos para Caixas Postais.

Posso solicitar um reembolso e devolver meu pedido?

Sim. Você pode solicitar um reembolso por qualquer motivo dentro de 30 dias após a entrega, entrando em contato com o Suporte Heidi. Poderemos solicitar que você devolva o seu dispositivo. Esta devolução será gratuita. Atualmente, só conseguimos aceitar devoluções dentro da Austrália. No entanto, todos os países e todos os clientes têm direito a reembolsos.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. Você pode cancelar o seu pedido até que ele seja despachado. Basta nos informar.

Qual é a garantia que acompanha o Heidi Remote?

A Heidi oferece uma garantia de 12 meses a partir da data da entrega para todos os clientes excluindo a UE. Uma garantia de 24 meses é oferecida para clientes dentro da UE. Se o seu dispositivo apresentar defeito, entre em contato com o Suporte Heidi para organizar uma substituição, devolução ou reembolso.

O que não é coberto pela garantia?

A garantia não cobre uso indevido, danos acidentais, modificação não autorizada, desgaste normal, operação ou manutenção inadequada, eventos de força maior ou uso contrário às instruções. Dispositivos danificados por desmontagem também não são elegíveis.

O que fazer se meu dispositivo não está funcionando?

Entre em contato com o Suporte Heidi em [email protected] com:

Primeiro, trabalharemos com você para solucionar o problema. Se não for possível resolver o problema, poderemos emitir uma substituição ou realizar uma devolução com reembolso.