Envio e entrega
Posso obter uma atualização sobre meu pedido?
Pedidos realizados em abril:
Para os pedidos realizados em abril, a próxima data estimada de envio é o final de maio. Você receberá um email de envio e informações de rastreamento assim que os pedidos forem despachados. Os prazos de entrega estimados são entre 5 e 14 dias a partir da data de envio.
Pedidos realizados em maio:
Consulte esta página para obter atualizações. Assim que uma data de envio for confirmada para os pedidos realizados em maio, esta página será atualizada.
Quanto tempo leva a entrega?
Atualmente, os pedidos são enviados em lote a cada 4 a 6 semanas. Após o despacho, as estimativas de entrega são entre 5-14 dias dependendo da sua localização e podem variar. Portanto, pode levar 6-8 semanas para o seu pedido chegar.
Por que a entrega demora tanto?
Resposta honesta: essa é a cadência em que nossa cadeia de suprimentos funciona no momento. Estamos caminhando para despachos mais frequentes conforme o interesse em Remote cresce. Entendemos que essa pode ser uma espera longa, mas estamos trabalhando em melhorias para tornar este processo mais rápido.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail confirmando que seu pedido está a caminho com informações de rastreamento.
Meu pedido não chegou. O que devo fazer?
Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua região e do cronograma da transportadora, algumas entregas levarão um pouco mais de tempo para chegar do que outras.
If you haven’t received your order after 45 days please contact Heidi Support on [email protected] with your order details, and we’ll help you from there.
Você envia para Caixas Postais?
Infelizmente, não conseguimos enviar pedidos para Caixas Postais.
Reembolsos
Posso obter um reembolso se mudar de ideia?
Sim. Você pode solicitar um reembolso por qualquer motivo dentro de 30 dias após a entrega entrando em contato com o Suporte Heidi em [email protected].
Garantia
Qual é a garantia que acompanha o Heidi Remote?
A Heidi oferece uma garantia de 12 meses a partir da data da entrega para todos os clientes excluindo a UE. Uma garantia de 24 meses é oferecida para clientes dentro da UE.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre uso indevido, danos acidentais, modificação não autorizada, desgaste normal, operação ou manutenção inadequada, eventos de força maior ou uso contrário às instruções. Dispositivos danificados por desmontagem também não são elegíveis.
O que fazer se meu dispositivo não está funcionando?
Entre em contato com o Suporte Heidi em [email protected] com:
O número de série do dispositivo
Uma descrição do problema
Primeiro, trabalharemos com você para solucionar o problema. Se não puder ser resolvido, podemos emitir uma substituição ou reembolso.