Wysyłka i dostawa
Czy mogę uzyskać aktualizację na temat mojego zlecenia?
Zlecenia złożone w kwietniu:
W przypadku zlecen złożonych w kwietnia (z wyj. 30 kwietnia) data wysyłki to koniec kwietnia. Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę i informacje śledzenia po wysłaniu zleceń. Szacunkowe czasy dostawy wynoszą obecnie od 5 do 14 dni od daty wysyłki, a zatem oszacowane są na około połowę maja.
Zlecenia złożone po kwietniu:
Data wysyłki dla Zleceń złożonych pod koniec kwietnia lub w maju, szacuje się na połowę maja i dlatego dostawa szacuje się na koniec maja.
Jak długo trwa dostawa?
Obecnie Zlecenia są wysyłane hurtowo co kilka tygodni. Po wysłaniu, oszacowany czas dostawy wynosi 5-14 dni w zależności od Twojej lokalizacji i może się różnić. Dlatego też dostarczenie Twojego Zlecenia może potrwać 2-4 tygodnie.
Jak mogę śledzić moje Zlecenie?
Po wysłaniu Twojego Zlecenia otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą, że Twoje Zlecenie jest w drodze, wraz z informacjami śledzenia.
Moje Zlecenie nie dotarło. Co powinienem zrobić?
Czasy dostawy mogą się różnić w zależności od Twojego regionu i harmonogramu przewoźnika, niektóre dostawy mogą zająć nieco więcej czasu.
Jeśli nie otrzymałeś Twojego Zlecenia w ciągu 30 dni, prosimy skontaktuj się z Heidi Support na [email protected] z danymi Twojego Zlecenia, a my Ci stąd pomożemy.
Czy wysyłacie na skrytki pocztowe?
Niestety nie możemy wysyłać Zleceń na skrytki pocztowe.
Zwroty pieniędzy
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli zmienię zdanie?
Tak. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od dostawy, kontaktując się z Heidi Support na [email protected].
Gwarancja
Jaką gwarancję ma Heidi Remote?
Heidi oferuje 12-miesięczną gwarancję od daty dostawy dla wszystkich klientów, z wyłączeniem UE. 24-miesięczna gwarancja jest oferowana dla klientów w UE.
Co nie jest objęte gwarancją?
Gwarancja nie obejmuje niewłaściwego użytku, przypadkowego uszkodzenia, nieautoryzowanej modyfikacji, normalnego zużycia, niewłaściwej obsługi lub konserwacji, zdarzeń siły wyższej lub użytku wbrew instrukcjom. Urządzenia uszkodzone w wyniku demontażu również nie są objęte gwarancją.
Co robić, jeśli moje urządzenie nie działa?
Skontaktuj się z Heidi Support na [email protected] z:
Numer seryjny urządzenia
Opis problemu
Najpierw będziemy z Tobą współpracować nad rozwiązaniem problemu. Jeśli nie będzie to możliwe, możemy wydać wymianę lub zwrot pieniędzy.