Jak długo trwa dostawa?

Obecnie zamówienia są wysyłane co 3–5 dni. Po wysłaniu szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 21 dni, w zależności od lokalizacji i może się różnić. Dlatego dostawa zamówienia może zająć od 2 do 4 tygodni.

Dlaczego dostawa trwa tak długo?

Taki jest obecnie rytm pracy naszego łańcucha dostaw. Pracujemy nad zwiększeniem częstotliwości wysyłek. Rozumiemy, że to może być długie oczekiwanie, ale pracujemy nad udoskonaleniami, aby przyspieszyć ten proces.

Jak mogę śledzić moje Zlecenie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą, że Twoje zamówienie jest w drodze, wraz z informacjami o śledzeniu przesyłki. Nie jesteśmy w stanie udostępnić linków do śledzenia zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.

Moje Zlecenie nie dotarło. Co powinienem zrobić?

Czasy dostawy mogą się różnić w zależności od Twojego regionu i harmonogramu przewoźnika, niektóre dostawy mogą zająć nieco więcej czasu.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia po 30 dniach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Heidi pod adresem [email protected], podając szczegóły zamówienia, a my chętnie pomożemy.

Czy wysyłacie na skrytki pocztowe?

Niestety nie możemy wysyłać Zleceń na skrytki pocztowe.

Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy i zwrócić zamówienie?

Tak. Możesz zażądać zwrotu pieniędzy z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od dostawy, kontaktując się z Pomocą techniczną Heidi. Możemy poprosić Cię o zwrot urządzenia. Zwrot ten będzie bezpłatny. Obecnie obsługujemy zwroty wyłącznie w Australii. Jednak wszyscy klienci ze wszystkich krajów mają prawo do zwrotu pieniędzy.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Możesz anulować zamówienie do momentu jego wysłania. Wystarczy, że nas poinformujesz.

Jaką gwarancję ma Heidi Remote?

Heidi oferuje 12-miesięczną gwarancję od daty dostawy dla wszystkich klientów, z wyłączeniem UE. 24-miesięczna gwarancja jest oferowana dla klientów w UE. Jeśli Twoje urządzenie jest uszkodzone, skontaktuj się z Pomocą techniczną Heidi, aby zorganizować wymianę, zwrot lub refundację.

Co nie jest objęte gwarancją?

Gwarancja nie obejmuje niewłaściwego użytku, przypadkowego uszkodzenia, nieautoryzowanej modyfikacji, normalnego zużycia, niewłaściwej obsługi lub konserwacji, zdarzeń siły wyższej lub użytku wbrew instrukcjom. Urządzenia uszkodzone w wyniku demontażu również nie są objęte gwarancją.

Co robić, jeśli moje urządzenie nie działa?

Skontaktuj się z Heidi Support na [email protected] z:

Najpierw będziemy z Tobą współpracować nad rozwiązaniem problemu. Jeśli problem nie będzie możliwy do rozwiązania, możemy dokonać wymiany lub przyjąć zwrot i dokonać refundacji.