Wysyłka i dostawa
Czy mogę uzyskać aktualizację na temat mojego zlecenia?
Zamówienia złożone w kwietniu:
W przypadku zamówień złożonych w kwietniu, szacowana data następnej wysyłki to koniec maja. Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę i informacje śledzenia po wysłaniu zleceń. Szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 14 dni od daty wysyłki.
Zamówienia złożone w maju:
Sprawdzaj tę stronę, aby uzyskać aktualizacje. Gdy znana będzie data wysyłki zamówień złożonych w maju, strona zostanie zaktualizowana. Nie martw się – mamy towar gotowy do wysyłki, czekamy jedynie na potwierdzenie daty wysyłki.
Jak długo trwa dostawa?
Obecnie zamówienia są wysyłane zbiorczo co 4–6 tygodni. Po wysłaniu, oszacowany czas dostawy wynosi 5-14 dni w zależności od Twojej lokalizacji i może się różnić. Dlatego też dostawa Twojego zamówienia może potrwać 6-8 tygodni.
Dlaczego dostawa trwa tak długo?
Szczera odpowiedź: to jest tempo, w jakim funkcjonuje nasza łańcuch dostaw. W miarę wzrostu zainteresowania produktem Remote zmierzamy w kierunku częstszych wysyłek. Rozumiemy, że to może być długie oczekiwanie, ale pracujemy nad udoskonaleniami, aby przyspieszyć ten proces.
Jak mogę śledzić moje Zlecenie?
Po wysłaniu Twojego Zlecenia otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą, że Twoje Zlecenie jest w drodze, wraz z informacjami śledzenia.
Moje Zlecenie nie dotarło. Co powinienem zrobić?
Czasy dostawy mogą się różnić w zależności od Twojego regionu i harmonogramu przewoźnika, niektóre dostawy mogą zająć nieco więcej czasu.
Jeśli nie otrzymałeś/aś swojego zamówienia po 45 dniach, skontaktuj się z pomocą techniczną Heidi pod adresem [email protected], podając szczegóły zamówienia, a my chętnie pomożemy.
Czy wysyłacie na skrytki pocztowe?
Niestety nie możemy wysyłać Zleceń na skrytki pocztowe.
Zwroty pieniędzy
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli zmienię zdanie?
Tak. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od dostawy, kontaktując się z Heidi Support na [email protected].
Gwarancja
Jaką gwarancję ma Heidi Remote?
Heidi oferuje 12-miesięczną gwarancję od daty dostawy dla wszystkich klientów, z wyłączeniem UE. 24-miesięczna gwarancja jest oferowana dla klientów w UE.
Co nie jest objęte gwarancją?
Gwarancja nie obejmuje niewłaściwego użytku, przypadkowego uszkodzenia, nieautoryzowanej modyfikacji, normalnego zużycia, niewłaściwej obsługi lub konserwacji, zdarzeń siły wyższej lub użytku wbrew instrukcjom. Urządzenia uszkodzone w wyniku demontażu również nie są objęte gwarancją.
Co robić, jeśli moje urządzenie nie działa?
Skontaktuj się z Heidi Support na [email protected] z:
Numer seryjny urządzenia
Opis problemu
Najpierw będziemy z Tobą współpracować nad rozwiązaniem problemu. Jeśli nie będzie to możliwe, możemy wydać wymianę lub zwrot pieniędzy.