Verzending en levering
Kan ik een update over mijn bestelling krijgen?
Bestellingen geplaatst in april:
Voor bestellingen die in april zijn geplaatst (excl. 30 april), is de verzendatum eind april. U ontvangt een verzend-e-mail en trackinginformatie zodra de bestellingen zijn verzonden. Geschatte levertijden liggen momenteel tussen 5 en 14 dagen vanaf de verzendatum, dus zouden rond half mei moeten zijn.
Bestellingen geplaatst na april:
De verzendatum voor bestellingen geplaatst aan het einde van april of in mei, wordt geschat op half mei en daarom wordt levering geschat aan het einde van mei.
Hoe lang duurt de levering?
Op dit moment worden bestellingen elke paar weken in bulk verzonden. Na verzending bedragen de levertijden 5-14 dagen, afhankelijk van uw locatie en kunnen variëren. Daarom kan het 2-4 weken duren voordat uw bestelling aankomt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling onderweg is met traceringsgegevens.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw regio en het schema van de bezorgmaatschappij. Sommige afleveringen zullen wat langer duren dan andere.
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met Heidi Support op [email protected] met uw bestelgegevens, en we helpen u van daaruit.
Verzend je naar postbusnummers?
Helaas kunnen we bestellingen niet naar postbusnummers verzenden.
Terugbetalingen
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik van gedachten verander?
Ja. U kunt om welke reden dan ook binnen 30 dagen na levering een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met Heidi Support op [email protected].
Garantie
Welke garantie geldt voor Heidi Remote?
Heidi biedt een 12-maanden garantie vanaf de leveringsdatum voor alle klanten, exclusief de EU. Een 24-maands garantie wordt aangeboden voor klanten binnen de EU.
Wat wordt niet gedekt door de garantie?
De garantie dekt misbruik, onopzettelijke schade, ongeautoriseerde wijzigingen, normale slijtage, onjuiste werking of onderhoud, overmacht of gebruik in strijd met de aanwijzingen niet. Apparaten die beschadigd zijn door demontage komen ook niet in aanmerking.
Wat moet ik doen als mijn apparaat niet werkt?
Neem contact op met Heidi Support op [email protected] met:
Het serienummer van het apparaat
Een beschrijving van het probleem
We zullen eerst met u samenwerken om het probleem op te lossen. Als dit niet kan worden opgelost, geven we mogelijk een vervanging of terugbetaling uit.