Verzending en levering
Kan ik een update over mijn bestelling krijgen?
Bestellingen in april:
Voor bestellingen geplaatst in april de volgende geschatte datum van verzending is het einde van mei. U ontvangt een verzend-e-mail en trackinginformatie zodra de bestellingen zijn verzonden. Geschatte levertijden liggen tussen 5 en 14 dagen vanaf de verzenddatum.
Bestellingen geplaatst in mei:
Kom terug naar deze pagina voor updates. Zodra een verzenddatum bekend is voor bestellingen die in mei zijn geplaatst, wordt deze pagina bijgewerkt. Maak je geen zorgen, we hebben voorraad klaarstaan maar wachten nog op een bevestigde verzenddatum.
Hoe lang duurt de levering?
Momenteel worden bestellingen in bulk verzonden elke 4-6 weken. Na verzending bedragen de levertijden 5-14 dagen, afhankelijk van uw locatie en kunnen variëren. Daarom kan het 6-8 weken duren voordat uw bestelling aankomt.
Waarom duurt de levering zo lang?
Eerlijk gezegd: dat is het tempo waarop onze toeleveringsketen momenteel loopt. We streven naar meer frequente verzending naarmate de interesse in Remote groeit. We begrijpen dat dit een lange wachttijd is, maar we werken aan verbeteringen om dit proces sneller te maken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling onderweg is met traceringsgegevens.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw regio en het schema van de bezorgmaatschappij. Sommige afleveringen zullen wat langer duren dan andere.
Als u uw bestelling na 45 dagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met Heidi Support via [email protected] met uw bestelgegevens, en we helpen u verder.
Verzend je naar postbusnummers?
Helaas kunnen we bestellingen niet naar postbusnummers verzenden.
Terugbetalingen
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik van gedachten verander?
Ja. U kunt om welke reden dan ook binnen 30 dagen na levering een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met Heidi Support op [email protected].
Garantie
Welke garantie geldt voor Heidi Remote?
Heidi biedt een 12-maanden garantie vanaf de leveringsdatum voor alle klanten, exclusief de EU. Een 24-maands garantie wordt aangeboden voor klanten binnen de EU.
Wat wordt niet gedekt door de garantie?
De garantie dekt misbruik, onopzettelijke schade, ongeautoriseerde wijzigingen, normale slijtage, onjuiste werking of onderhoud, overmacht of gebruik in strijd met de aanwijzingen niet. Apparaten die beschadigd zijn door demontage komen ook niet in aanmerking.
Wat moet ik doen als mijn apparaat niet werkt?
Neem contact op met Heidi Support op [email protected] met:
Het serienummer van het apparaat
Een beschrijving van het probleem
We zullen eerst met u samenwerken om het probleem op te lossen. Als dit niet kan worden opgelost, geven we mogelijk een vervanging of terugbetaling uit.