Verzending en levering
Kan ik een update over mijn bestelling krijgen?
Bestellingen geplaatst tussen 27 maart en 31 mei:
Bestellingen geplaatst tot en met 31 mei worden verstuurd op 1 juni. Op 2 juni wordt een verzendbevestiging met trackinginformatie verstuurd. De geschatte levertijd is tussen 5 en 21 dagen vanaf de verzenddatum.
Bestellingen geplaatst vanaf 1 juni:
Bestellingen die gedurende juni worden geplaatst, worden elke 3-5 dagen verstuurd gedurende de maand. Zodra uw bestelling is verstuurd, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.
Houd er rekening mee dat we geen trackinglinks kunnen verstrekken voor bestellingen die nog niet zijn verstuurd.
Hoe lang duurt de levering?
Momenteel worden bestellingen elke 3-5 dagen verstuurd. Na verzending zijn de levertijden tussen 5-21 dagen, afhankelijk van uw locatie en kunnen variëren. Daarom kan het 2-4 weken duren voordat uw bestelling aankomt.
Waarom duurt de levering zo lang?
Dit is het ritme waarop onze toeleveringsketen momenteel werkt. We werken toe naar frequentere verzenddatums. We begrijpen dat dit een lange wachttijd is, maar we werken aan verbeteringen om dit proces sneller te maken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verstuurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling onderweg is, inclusief trackinginformatie. We kunnen geen trackinglinks verstrekken voor bestellingen die nog niet zijn verstuurd.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw regio en het schema van de bezorgmaatschappij. Sommige afleveringen zullen wat langer duren dan andere.
Als u uw bestelling na 30 dagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met Heidi Support via [email protected] met uw bestelgegevens, en we helpen u verder.
Verzend je naar postbusnummers?
Helaas kunnen we bestellingen niet naar postbusnummers verzenden.
Terugbetalingen en retouren
Kan ik een terugbetaling krijgen en mijn bestelling retourneren?
Ja. U kunt om welke reden dan ook een terugbetaling aanvragen binnen 30 dagen na levering door contact op te nemen met Heidi Support. We kunnen u vragen uw apparaat te retourneren. Deze retournering is gratis. Momenteel kunnen we alleen retouren ondersteunen binnen Australië. Alle landen en alle klanten hebben echter recht op terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. U kunt uw bestelling annuleren totdat deze is verstuurd. Laat het ons gewoon weten.
Garantie
Welke garantie geldt voor Heidi Remote?
Heidi biedt een 12-maanden garantie vanaf de leveringsdatum voor alle klanten, exclusief de EU. Een 24-maands garantie wordt aangeboden voor klanten binnen de EU. Als uw apparaat defect is, neem dan contact op met Heidi Support om een vervanging, retournering of terugbetaling te regelen.
Wat wordt niet gedekt door de garantie?
De garantie dekt misbruik, onopzettelijke schade, ongeautoriseerde wijzigingen, normale slijtage, onjuiste werking of onderhoud, overmacht of gebruik in strijd met de aanwijzingen niet. Apparaten die beschadigd zijn door demontage komen ook niet in aanmerking.
Wat moet ik doen als mijn apparaat niet werkt?
Neem contact op met Heidi Support op [email protected] met:
Het serienummer van het apparaat
Een beschrijving van het probleem
We zullen eerst met u samenwerken om het probleem op te lossen. Als het niet kan worden opgelost, kunnen we een vervanging of een retournering en terugbetaling verstrekken.