Transport og levering
Kan jeg få en oppdatering på bestillingen min?
Bestillinger lagt inn mellom 27. mars og 31. mai:
Bestillinger lagt inn frem til og med 31. mai sendes ut 1. juni. En forsendelsesbekreftelse med sporingsinformasjon vil bli sendt 2. juni. Estimerte leveringstider er mellom 5 og 21 dager fra forsendelsesdatoen.
Bestillinger lagt inn fra 1. juni:
Bestillinger lagt inn gjennom juni vil bli sendt ut hver 3–5 dag gjennom måneden. Når bestillingen er sendt, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan gi sporingslenker for bestillinger som ikke er sendt ennå.
hvor lang tid tar levering?
For øyeblikket sendes bestillinger ut hver 3–5 dag. Når bestillingen er sendt, er leveringstiden mellom 5–21 dager avhengig av din lokasjon og kan variere. Derfor kan det ta 2–4 uker før bestillingen din ankommer.
Hvorfor tar levering så lang tid?
Dette er takten forsyningskjeden vår kjører på akkurat nå. Vi beveger oss mot hyppigere utsendelsesdatoer. Vi forstår at dette kan være en lang venting, men vi arbeider med forbedringer for å gjøre denne prosessen raskere.
hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post som bekrefter at bestillingen din er på vei, med sporingsinformasjon. Vi kan ikke gi sporingslenker for bestillinger som ikke er sendt ennå.
bestillingen min har ikke kommet. hva bør jeg gjøre?
leveringstider kan variere avhengig av din region og leverandørens tidsplan, noen leveringer vil ta litt lengre tid å ankomme.
Hvis du ikke har mottatt bestillingen din etter 30 dager, ta kontakt med Heidi Support på [email protected] med bestillingsdetaljene dine, så hjelper vi deg videre.
leverer du til postbokser?
dessverre kan vi ikke sende bestillinger til postbokser.
Refusjoner og retur
Kan jeg få refusjon og returnere bestillingen min?
Yes. Du kan be om refusjon av en hvilken som helst grunn innen 30 dager etter levering ved å kontakte Heidi Support. Vi kan be deg om å returnere enheten din. Denne returen vil være gratis. For øyeblikket kan vi kun støtte returer innen Australia. Alle land og alle kunder har imidlertid rett til refusjon.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Yes. Du kan kansellere bestillingen din frem til den er sendt. Bare gi oss beskjed.
garanti
hvilken garanti kommer heidi remote med?
heidi tilbyr 12 måneders garanti fra leveringsdatoen for alle kunder med unntak av EU. en 24 måneders garanti tilbys for kunder innen EU. Hvis enheten din er defekt, ta kontakt med Heidi Support for å ordne en erstatning, retur eller refusjon.
hva dekkes ikke av garantien?
garantien dekker ikke misbruk, utilsiktet skade, uautorisert modifikasjon, normal slitasje, feilaktig drift eller vedlikehold, force majeure-hendelser eller bruk i strid med instruksjonene. enheter som er skadet gjennom demontering, er heller ikke berettiget.
hva gjør jeg hvis enheten min ikke fungerer?
kontakt heidi support på [email protected] med:
enhetens serienummer
en beskrivelse av problemet
vi vil først arbeide med deg for å feilsøke problemet. Hvis det ikke kan løses, kan vi tilby en erstatning eller en retur og refusjon.