Transport og levering
Kan jeg få en oppdatering på bestillingen min?
Bestillinger lagt inn i april:
For bestillinger lagt inn i april er neste estimerte avsendelsesdato slutten av mai. Du vil motta en forsendelsesmail og sporingsinformasjon når bestillingene er blitt sendt. Estimerte leveringstider er mellom 5 og 14 dager fra avsendelsesdatoen.
Bestillinger lagt inn i mai:
Sjekk denne siden igjen for oppdateringer. Når en avsendelsesdato er kjent for bestillinger lagt inn i mai, vil denne siden bli oppdatert. Ikke bekymre deg, vi har varer klare til å sendes, men venter bare på en bekreftet avsendelsesdato.
hvor lang tid tar levering?
For øyeblikket sendes bestillinger samlet hver 4.–6. uke. når bestillingen er sendt, er leveringstiden mellom 5-14 dager avhengig av din plassering og kan variere. Derfor kan det ta 6-8 uker før ordren din ankommer.
Hvorfor tar levering så lang tid?
Ærlig svar: det er rytmen som forsyningskjeden vår kjører i akkurat nå. Vi arbeider mot mer hyppige forsendelser ettersom interessen for Remote vokser. Vi forstår at dette kan være en lang venting, men vi arbeider med forbedringer for å gjøre denne prosessen raskere.
hvordan kan jeg spore bestillingen min?
når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post som bekrefter at bestillingen din er på vei med sporings informasjon.
bestillingen min har ikke kommet. hva bør jeg gjøre?
leveringstider kan variere avhengig av din region og leverandørens tidsplan, noen leveringer vil ta litt lengre tid å ankomme.
Hvis du ikke har mottatt bestillingen din etter 45 dager, vennligst kontakt Heidi Support på [email protected] med bestillingsdetaljene dine, så hjelper vi deg videre.
leverer du til postbokser?
dessverre kan vi ikke sende bestillinger til postbokser.
refusjoner
kan jeg få en refusjon hvis jeg endrer mening?
Yes. du kan be om refusjon av hvilken som helst grunn innen 30 dager fra levering ved å kontakte heidi support på [email protected].
garanti
hvilken garanti kommer heidi remote med?
heidi tilbyr 12 måneders garanti fra leveringsdatoen for alle kunder med unntak av EU. en 24 måneders garanti tilbys for kunder innen EU.
hva dekkes ikke av garantien?
garantien dekker ikke misbruk, utilsiktet skade, uautorisert modifikasjon, normal slitasje, feilaktig drift eller vedlikehold, force majeure-hendelser eller bruk i strid med instruksjonene. enheter som er skadet gjennom demontering, er heller ikke berettiget.
hva gjør jeg hvis enheten min ikke fungerer?
kontakt heidi support på [email protected] med:
enhetens serienummer
en beskrivelse av problemet
vi vil først arbeide med deg for å feilsøke problemet. hvis det ikke kan løses, kan vi utstede en erstatning eller refusjon.