Transport og levering
Kan jeg få en oppdatering på bestillingen min?
Bestillinger plassert i april:
For alle bestillinger plassert i april (ekskl. 30. april), er forsendelsesdatoen slutten av april. Du vil motta en forsendelsesmail og sporingsinformasjon når bestillingene er blitt sendt. Estimert leveringstid er for tiden mellom 5 og 14 dager fra avsendelsesdatoen, og anslås derfor til rundt midten av mai.
Bestillinger plassert etter april:
Avsendelsesdatoen for bestillinger plassert ved slutten av april eller i mai, anslås til midten av mai og derfor anslås leveringen til slutten av mai.
hvor lang tid tar levering?
For tiden sendes bestillinger ut samlet hver få uker. når bestillingen er sendt, er leveringstiden mellom 5-14 dager avhengig av din plassering og kan variere. derfor kan det ta 2-4 uker før bestillingen din ankommer.
hvordan kan jeg spore bestillingen min?
når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post som bekrefter at bestillingen din er på vei med sporings informasjon.
bestillingen min har ikke kommet. hva bør jeg gjøre?
leveringstider kan variere avhengig av din region og leverandørens tidsplan, noen leveringer vil ta litt lengre tid å ankomme.
hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen 30 dager, kontakt heidi support på [email protected] med bestillingsdetaljene dine, og vi hjelper deg derfra.
leverer du til postbokser?
dessverre kan vi ikke sende bestillinger til postbokser.
refusjoner
kan jeg få en refusjon hvis jeg endrer mening?
Yes. du kan be om refusjon av hvilken som helst grunn innen 30 dager fra levering ved å kontakte heidi support på [email protected].
garanti
hvilken garanti kommer heidi remote med?
heidi tilbyr 12 måneders garanti fra leveringsdatoen for alle kunder med unntak av EU. en 24 måneders garanti tilbys for kunder innen EU.
hva dekkes ikke av garantien?
garantien dekker ikke misbruk, utilsiktet skade, uautorisert modifikasjon, normal slitasje, feilaktig drift eller vedlikehold, force majeure-hendelser eller bruk i strid med instruksjonene. enheter som er skadet gjennom demontering, er heller ikke berettiget.
hva gjør jeg hvis enheten min ikke fungerer?
kontakt heidi support på [email protected] med:
enhetens serienummer
en beskrivelse av problemet
vi vil først arbeide med deg for å feilsøke problemet. hvis det ikke kan løses, kan vi utstede en erstatning eller refusjon.