배송에 얼마나 오래 걸리나요?

현재 주문은 3~5일마다 발송됩니다. 발송 후 배송 예상 기간은 위치에 따라 5~21일이며, 다소 변동될 수 있습니다. 따라서 주문하신 상품이 도착하기까지 2~4주가 소요될 수 있습니다.

배송이 왜 이렇게 오래 걸리나요?

이는 현재 저희 공급망이 운영되는 주기입니다. 저희는 더 자주 발송할 수 있도록 노력하고 있습니다. 이것이 오래 걸릴 수 있다는 것을 이해하지만, 이 프로세스를 더 빠르게 하기 위한 개선에 힘쓰고 있습니다.

내 오더를 어떻게 추적하나요?

주문이 발송되면 배송 추적 정보와 함께 상품이 배송 중임을 확인하는 이메일을 받으실 것입니다. 아직 발송되지 않은 주문에 대해서는 배송 추적 링크를 제공해 드리기 어렵습니다.

내 오더가 도착하지 않았습니다. 무엇을 해야 하나요?

배송 시간은 지역 및 배송 회사의 일정에 따라 다를 수 있으며, 일부 배송은 다른 배송보다 도착에 더 오래 걸릴 수 있습니다.

14일 후에도 주문을 받지 못하셨다면, 주문 세부 정보를 포함하여 Heidi Support에 문의해 주시면 도움을 드리겠습니다.

PO Box로 배송하나요?

안타깝게도 PO Box로 오더를 배송할 수 없습니다.

환불 및 반품이 가능한가요?

예. 배송 완료일 기준으로 30일 이내에는 어떠한 사유로든 Heidi 고객 지원팀에 문의하여 환불을 요청할 수 있습니다. 기기를 반품해 주실 것을 요청드릴 수 있습니다. 반품 배송은 무료입니다. 현재 반품 지원은 호주 내에서만 가능합니다. 단, 모든 국가의 모든 고객은 환불을 받을 권리가 있습니다.

주문을 취소할 수 있나요?

예. 발송 전까지 주문을 취소할 수 있습니다. 알려주시기만 하면 됩니다.

Heidi Remote는 어떤 보증을 제공하나요?

Heidi는 EU 제외 모든 고객을 위해 배송 날짜로부터 12개월 보증을 제공합니다. EU 내 고객을 위해 24개월 보증을 제공합니다. 기기에 결함이 있는 경우 Heidi 고객 지원팀에 문의하여 교체, 반품 또는 환불을 요청하세요.

보증으로 커버되지 않는 것은 무엇인가요?

보증은 오용, 실수로 인한 손상, 무단 수정, 정상적인 마모 및 손상, 부적절한 작동 또는 유지 관리, 불가항력, 지침에 위배되는 사용을 포함하지 않습니다. 분해를 통해 손상된 기기도 적격이 아닙니다.

내 기기가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Heidi Support에 다음 정보를 함께 연락해 주세요:

먼저 문제를 해결하기 위해 당신과 협력할 것입니다. 문제가 해결되지 않을 경우 교체품을 제공하거나 반품 및 환불을 진행해 드릴 수 있습니다.