Spedizione e consegna
Posso ricevere un aggiornamento sul mio ordinare?
Ordini effettuati in aprile:
Per gli ordini effettuati in aprile, la prossima data di spedizione stimata è la fine di maggio. Riceverai un email di spedizione e informazioni di tracciamento una volta che gli ordinare sono stati spediti. I tempi di consegna stimati sono compresi tra 5 e 14 giorni dalla data di spedizione.
Ordini effettuati a maggio:
Controlla periodicamente questa pagina per gli aggiornamenti. Non appena sarà nota una data di spedizione per gli ordini effettuati a maggio, questa pagina verrà aggiornata. Non preoccuparti, abbiamo scorte pronte per la spedizione, ma stiamo solo aspettando una data di spedizione confermata.
Quanto tempo impiega la consegna?
Al momento, gli ordini vengono spediti in blocco ogni 4-6 settimane. Una volta spedito, le stime di consegna sono tra 5-14 giorni a seconda della tua posizione e possono variare. Pertanto, potrebbero essere necessarie 6-8 settimane affinché il tuo ordine arrivi.
Perché la consegna richiede così tanto tempo?
Risposta onesta: questo è il ritmo al quale la nostra catena di approvvigionamento funziona al momento. Stiamo procedendo verso spedizioni più frequenti man mano che l'interesse in Remote cresce. Comprendiamo che questa può essere un'attesa lunga, ma stiamo lavorando su miglioramenti per rendere questo processo più veloce.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email che conferma che il tuo ordine è in arrivo con le informazioni di tracciamento.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa dovrei fare?
I tempi di consegna possono variare a seconda della tua regione e della pianificazione del corriere di consegna, alcune consegne impiegheranno più tempo rispetto ad altre per arrivare.
Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo 45 giorni, contatta il Supporto Heidi all'indirizzo [email protected] con i dettagli del tuo ordine e ti aiuteremo da lì.
Spedite a caselle postali?
Purtroppo, non siamo in grado di spedire ordini a caselle postali.
Rimborsi
Posso ricevere un rimborso se cambio idea?
Sì. Puoi richiedere un rimborso per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna contattando Heidi Support su [email protected].
Garanzia
Quale garanzia accompagna Heidi Remote?
Heidi offre una garanzia di 12 mesi dalla data di consegna per tutti i clienti escludendo l'UE. Una garanzia di 24 mesi è offerta per i clienti all'interno dell'UE.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La garanzia non copre l'uso improprio, i danni accidentali, le modifiche non autorizzate, l'usura normale, il funzionamento o la manutenzione impropri, gli eventi di forza maggiore o l'uso contrario alle istruzioni. I dispositivi danneggiati mediante smontaggio non sono idonei.
Cosa faccio se il mio dispositivo non funziona?
Contatta Heidi Support su [email protected] con:
Il numero di serie del dispositivo
Una descrizione del problema
Lavoreremo prima con te per risolvere il problema. Se non può essere risolto, potremmo emettere una sostituzione o un rimborso.