Spedizione e consegna
Posso ricevere un aggiornamento sul mio ordinare?
Ordini effettuati tra il 27 marzo e il 31 maggio:
Gli ordini effettuati fino al 31 maggio (incluso) verranno spediti il 1° giugno. Un'e-mail di spedizione con le informazioni di tracciamento verrà inviata il 2 giugno. I tempi di consegna stimati sono compresi tra 5 e 21 giorni dalla data di spedizione.
Ordini effettuati dal 1° giugno:
Gli ordini effettuati nel corso di giugno verranno spediti ogni 3-5 giorni durante il mese. Una volta spedito, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento.
Si prega di nota che non siamo in grado di fornire link di tracciamento per gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Quanto tempo impiega la consegna?
Attualmente, gli ordini vengono spediti ogni 3-5 giorni. Una volta spediti, i tempi di consegna stimati sono tra i 5 e i 21 giorni a seconda della tua posizione e possono variare. Pertanto, potrebbero volerci 2-4 settimane per ricevere il tuo ordine.
Perché la consegna richiede così tanto tempo?
Questo è il ritmo con cui opera attualmente la nostra catena di approvvigionamento. Stiamo lavorando per aumentare la frequenza delle date di spedizione. Comprendiamo che questa può essere un'attesa lunga, ma stiamo lavorando su miglioramenti per rendere questo processo più veloce.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma che il tuo ordine è in arrivo con le informazioni di tracciamento. Non siamo in grado di fornire link di tracciamento per gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa dovrei fare?
I tempi di consegna possono variare a seconda della tua regione e della pianificazione del corriere di consegna, alcune consegne impiegheranno più tempo rispetto ad altre per arrivare.
Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo 30 giorni, contatta Heidi Support all'indirizzo [email protected] con i dettagli del tuo ordine e ti aiuteremo.
Spedite a caselle postali?
Purtroppo, non siamo in grado di spedire ordini a caselle postali.
Rimborsi e resi
Posso richiedere un rimborso e restituire il mio ordine?
Sì. Puoi richiedere un rimborso per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna contattando Heidi Support. Potremmo chiederti di restituire il dispositivo. Questo reso sarà gratuito. Al momento, siamo in grado di supportare i resi solo all'interno dell'Australia. Tuttavia, tutti i paesi e tutti i clienti hanno diritto ai rimborsi.
Posso annullare il mio ordine?
Sì. Puoi annullare il tuo ordine fino al momento della spedizione. Faccelo sapere.
Garanzia
Quale garanzia accompagna Heidi Remote?
Heidi offre una garanzia di 12 mesi dalla data di consegna per tutti i clienti escludendo l'UE. Una garanzia di 24 mesi è offerta per i clienti all'interno dell'UE. Se il tuo dispositivo è difettoso, contatta Heidi Support per organizzare una sostituzione, un reso o un rimborso.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La garanzia non copre l'uso improprio, i danni accidentali, le modifiche non autorizzate, l'usura normale, il funzionamento o la manutenzione impropri, gli eventi di forza maggiore o l'uso contrario alle istruzioni. I dispositivi danneggiati mediante smontaggio non sono idonei.
Cosa faccio se il mio dispositivo non funziona?
Contatta Heidi Support su [email protected] con:
Il numero di serie del dispositivo
Una descrizione del problema
Lavoreremo prima con te per risolvere il problema. Se non è possibile risolvere il problema, potremmo emettere una sostituzione oppure un reso con rimborso.