Expédition et livraison
Puis-je obtenir une mise à jour sur mon enquête ?
Enquêtes placées en avril :
Pour toute enquête placée en avril (excl. 30 avril), la date de dispatch est la fin avril. Vous recevrez un email de dispatch et des informations de suivi une fois que les enquêtes auront été traitées. Les délais de livraison estimés sont actuellement entre 5 et 14 jours à partir de la date d'expédition, et devraient donc être environ la mi-mai.
Commandes passées après avril :
La date d'expédition, pour les commandes passées fin avril ou en mai, est estimée à la mi-mai et par conséquent la livraison est estimée à la fin mai.
Combien de temps prend la livraison ?
Actuellement, les commandes sont expédiées en masse toutes les quelques semaines. Une fois expédiées, les délais de livraison sont estimés entre 5-14 jours selon votre localisation et peuvent varier. Par conséquent, il peut falloir 2-4 semaines pour que votre commande arrive.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation indiquant que votre commande est en cours de livraison avec les informations de suivi.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Les délais de livraison peuvent varier selon votre région et le calendrier du transporteur, certaines livraisons prendront un peu plus de temps que d'autres pour arriver.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours, veuillez contacter l'équipe d'assistance Heidi à [email protected] avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons à partir de là.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier les commandes aux boîtes postales.
Remboursements
Puis-je obtenir un remboursement si je change d'avis ?
Oui. Vous pouvez demander un remboursement pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la livraison en contactant l'équipe d'assistance Heidi à [email protected].
Garantie
Quelle garantie accompagne la Heidi Remote ?
Heidi offre une garantie de 12 mois à partir de la date de livraison pour tous les clients en dehors de l'UE. Une garantie de 24 mois est offerte aux clients au sein de l'UE.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les mauvais usages, les dommages accidentels, les modifications non autorisées, l'usure normale, l'exploitation ou l'entretien inappropriés, les événements de force majeure ou l'utilisation contraire aux instructions. Les appareils endommagés par démontage ne sont pas non plus éligibles.
Que faire si mon appareil ne fonctionne pas ?
Contactez l'équipe d'assistance Heidi à [email protected] avec :
Le numéro de série de l'appareil
Une description du problème
Nous travaillerons d'abord avec vous pour résoudre le problème. Si cela ne peut pas être résolu, nous pouvons émettre un remplacement ou un remboursement.