Expédition et livraison
Puis-je obtenir une mise à jour sur mon enquête ?
Commandes passées entre le 27 mars et le 31 mai :
Les commandes passées jusqu'au 31 mai (inclus) sont expédiées le 1er juin. Un e-mail d'expédition avec les informations de suivi sera envoyé le 2 juin. Les délais de livraison estimés sont compris entre 5 et 21 jours à compter de la date d'expédition.
Commandes passées à partir du 1er juin :
Les commandes passées tout au long du mois de juin seront expédiées tous les 3 à 5 jours au cours du mois. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des liens de suivi pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Combien de temps prend la livraison ?
Actuellement, les commandes sont expédiées tous les 3 à 5 jours. Une fois expédiée, les délais de livraison estimés sont de 5 à 21 jours selon votre localisation et peuvent varier. Par conséquent, il peut falloir 2 à 4 semaines pour que votre commande arrive.
Pourquoi la livraison prend-elle si longtemps ?
C'est le rythme auquel fonctionne notre chaîne d'approvisionnement en ce moment. Nous nous orientons vers des dates d'expédition plus fréquentes. Nous comprenons que cette attente peut être longue, mais nous travaillons à des améliorations pour accélérer ce processus.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est en route avec les informations de suivi. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des liens de suivi pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Les délais de livraison peuvent varier selon votre région et le calendrier du transporteur, certaines livraisons prendront un peu plus de temps que d'autres pour arriver.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours, veuillez contacter le support Heidi à l'adresse [email protected] avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier les commandes aux boîtes postales.
Remboursements et retours
Puis-je obtenir un remboursement et retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez demander un remboursement pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la livraison en contactant le support Heidi. Nous pourrions vous demander de retourner votre appareil. Ce retour sera gratuit. Actuellement, nous ne sommes en mesure de prendre en charge les retours qu'en Australie. Cependant, tous les pays et tous les clients ont droit à des remboursements.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Faites-le nous savoir.
Garantie
Quelle garantie accompagne la Heidi Remote ?
Heidi offre une garantie de 12 mois à partir de la date de livraison pour tous les clients en dehors de l'UE. Une garantie de 24 mois est offerte aux clients au sein de l'UE. Si votre appareil est défectueux, contactez le support Heidi pour organiser un remplacement, un retour ou un remboursement.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les mauvais usages, les dommages accidentels, les modifications non autorisées, l'usure normale, l'exploitation ou l'entretien inappropriés, les événements de force majeure ou l'utilisation contraire aux instructions. Les appareils endommagés par démontage ne sont pas non plus éligibles.
Que faire si mon appareil ne fonctionne pas ?
Contactez l'équipe d'assistance Heidi à [email protected] avec :
Le numéro de série de l'appareil
Une description du problème
Nous travaillerons d'abord avec vous pour résoudre le problème. Si le problème ne peut pas être résolu, nous pourrons envoyer un remplacement ou procéder à un retour et un remboursement.