Non. Le Télésecrétariat soutient votre équipe en gérant la communication de routine, afin que le personnel puisse se concentrer sur les patients qui ont besoin d'attention humaine. Ce sera une extension extensible pour soutenir votre équipe existante.

Non. Vous pouvez commencer à utiliser le Télésecrétariat sans aucune intégration. Les intégrations sont disponibles pour les organisations utilisant des systèmes DPI ou PMS pris en charge qui ont besoin de flux de travail plus avancés.

Oui. Nos agents Heidi implémentés répondront aux appels et aux messages 24/7, y compris les soirs et les week-ends.

Le Télésecrétariat n'est pas actuellement disponible via l'inscription en libre-service. Pour exprimer votre intérêt, remplissez le formulaire sur notre site web à heidihealth.com/comms. Une fois soumis, notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous contactera pour les prochaines étapes.

Il n'y a pas d'essai gratuit à ce stade. Remplissez le formulaire d'intérêt à heidihealth.com/comms et notre équipe vous guidera sur la meilleure option pour votre cabinet.

Oui. Le Télésecrétariat peut gérer les appels simultanés : plusieurs patients peuvent appeler en même temps et le Télésecrétariat accueillera et interagira avec tous simultanément. Plus d'appels perdus ou de signaux occupés.

Actuellement, le Télésecrétariat supporte l'anglais. Si l'appelant a un accent plus prononcé ou parle différentes formes d'anglais, le Télésecrétariat est équipé pour le gérer correctement. Le support multilingue est sur la feuille de route.

Non. Le modèle vocal du Télésecrétariat est conçu pour être conversationnel et semblable à celui d'un humain. En pratique, les patients ne réalisent souvent pas qu'ils parlent avec une IA.

Si un patient demande à parler à un humain à tout moment pendant l'appel, le Télésecrétariat transfère immédiatement l'appel à votre équipe de réception.

Le Télésecrétariat puise dans une base de connaissances fournie par votre clinique (FAQ, informations sur le cabinet, politiques). Si le Télésecrétariat reçoit une question à laquelle il ne peut pas répondre, il l'indiquera au patient et transférera l'appel à la réception. La base de connaissances peut être enrichie au fil du temps pour que le Télésecrétariat traite plus de questions.

Non. Le Télésecrétariat dispose de protections solides et ne fournira jamais de conseils médicaux ni d'opinions cliniques. Si un patient appelle avec une préoccupation médicale sérieuse, le Télésecrétariat lui indiquera qu'il ne peut pas aider et le transférera immédiatement à un humain.

Oui. Le message d'accueil, les questions posées, le flux d'appels, le style de communication, le ton et les phrases spécifiques sont tous entièrement personnalisables pour chaque cabinet.

Il s'agit d'une configuration simple de renvoi d'appels. Vous conservez votre numéro de clinique actuel et configurez le renvoi d'appels pour que les appels aillent d'abord au Télésecrétariat. Lorsque le Télésecrétariat doit transférer, il transfère l'appel à votre réception. Il n'est pas nécessaire de changer le numéro de téléphone de votre clinique.

Le Télésecrétariat s'intègre actuellement avec Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords et Athena. Si votre dossier patient informatisé (DPI) n'est pas dans la liste, vous pouvez toujours utiliser le Télésecrétariat sans intégration : le Télésecrétariat capture toutes les informations d'appel et envoie un résumé à votre équipe de réception pour traitement. Les intégrations personnalisées sont disponibles en tant que solution d'entreprise.

L'intégration prend généralement 2 à 3 semaines. La configuration initiale de l'agent prend 2 à 3 jours de la part du Télésecrétariat. Le temps restant dépend de la disponibilité de votre clinique pour tester et fournir des commentaires. Vous n'avez pas besoin d'écrire la configuration : l'équipe du Télésecrétariat gère la mise en place pour vous.

Après chaque appel, un résumé est disponible dans les Journaux d'appels dans le Télésecrétariat. Les résumés peuvent également être envoyés automatiquement par e-mail à n'importe quelle adresse e-mail spécifiée, de sorte que votre personnel administratif les reçoive directement dans sa boîte de réception.

La tarification est adaptée à chaque clinique en fonction de la taille, la région et le cas d'usage. Remplissez le formulaire d'intérêt à heidihealth.com/comms et notre équipe vous fournira un devis personnalisé.

En pratique, nous avons constaté le contraire. Dans les cliniques en direct, les patients âgés prennent des rendez-vous et interagissent avec le Télésecrétariat. La voix est très naturelle, et si quelqu'un souhaite parler à un humain, il peut toujours le demander à tout moment et le Télésecrétariat le transfère immédiatement.

Le Télésecrétariat fonctionne avec toutes sortes de flux de travail complexes. Les cliniques peuvent fournir leurs protocoles et procédures : même 40 à 50 pages de documentation : et l'équipe du Télésecrétariat configurera l'agent pour les suivre. Les questionnaires conditionnels, les différents flux d'appels et les protocoles d'escalade sont tous pris en charge.

Chaque appel a une transcription complète et un enregistrement disponibles pour examen. Le Télésecrétariat demandera une clarification s'il n'est pas sûr (p. ex. l'orthographe d'un nom). Si quelque chose ne va pas, le Télésecrétariat transfère à la réception. Votre clinique a une visibilité et un contrôle complets.

Le Télésecrétariat respecte les strict régulations de protection des données, y compris HIPAA, RGPD, PIPEDA et les principes australiens de protection de la vie privée. Toutes les informations des patients sont stockées et transmises de manière sécurisée avec des protections robustes en place. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité, centre de confiance et conditions générales d'utilisation du Télésecrétariat.