Toimitus ja toimittaminen
Voiko minulla saada päivityksen tilauksestani?
Tilaukset, jotka on tehty 27. maaliskuuta ja 31. toukokuuta välisenä aikana:
Viimeistään 31. toukokuuta (ml.) tehdyt tilaukset toimitetaan 1. kesäkuuta. Lähetyssähköposti, joka sisältää seurantatiedot, lähetetään 2. kesäkuuta. Arvioitu toimitusaika on 5–21 päivää lähetyspäivästä.
Kesäkuussa ja heinäkuussa tehdyt tilaukset:
Kesäkuun ja heinäkuun aikana tehdyt tilaukset toimitetaan joka 3–5. päivä kuukauden aikana. Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantatiedot.
Huomioithan, että emme pysty toimittamaan seurantalinkkejä tilauksille, joita ei ole vielä lähetetty.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tällä hetkellä tilaukset lähetetään 3–5 päivän välein. Lähetyksen jälkeen toimitusaika on 5–21 päivää sijainnistasi riippuen ja voi vaihdella. Tilauksesi saapuminen voi siis kestää 2–4 viikkoa.
Miksi toimitus kestää niin kauan?
Tämä on toimitusketjumme nykyinen toimintarytmi. Olemme siirtymässä kohti tiheämpiä lähetyspäiviä. Ymmärrämme, että tämä voi olla pitkä odotus, mutta työskentelemme parannuksien parissa tehdäksemme tästä prosessista nopeamman.
Kuinka voin seurata määräystäni?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen siitä, että tilauksesi on matkalla, sekä seurantatiedot. Emme pysty toimittamaan seurantalinkkejä tilauksille, joita ei ole vielä lähetetty.
Määräyseni ei ole saapunut. Mitä minun pitäisi tehdä?
Toimitusajat voivat vaihdella alueesi ja kuljetusyrityksen aikataulun mukaan, jotkut toimitukset saapuvat hieman pidempään kuin toiset.
Jos et ole vastaanottanut tilauksiasi 21 päivän jälkeen, ota yhteyttä Heidi-tukeen tilauksen tiedoilla, niin autamme sinua siitä eteenpäin.
Lähetätkö postilokeroihin?
Valitettavasti emme voi lähettää määräyksiä postilokeroihin.
Palautukset ja hyvitykset
Voinko saada hyvityksen ja palauttaa tilaukseni?
Kyllä. Voit pyytää hyvitystä mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa toimituksesta ottamalla yhteyttä Heidi-tukeen. Saatamme pyytää sinua palauttamaan laitteesi. Tämä palautus on maksuton. Tällä hetkellä pystymme tukemaan palautuksia vain Australiassa. Kaikki maat ja kaikki asiakkaat ovat kuitenkin oikeutettuja hyvityksiin.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä. Voit peruuttaa tilauksesi siihen asti, kunnes se lähetetään. Kerro meille vain asiasta.
Takuu
Mitä takuuta Heidi Remote sisältää?
Heidi tarjoaa 12 kuukauden takuun toimittamisen päivämäärästä kaikille asiakkaille EU:n ulkopuolella. EU:n asiakkaille tarjotaan 24 kuukauden takuu. Jos laitteesi on viallinen, ota yhteyttä Heidi-tukeen vaihdon, palautuksen tai hyvityksen järjestämiseksi.
Mitä takuu ei kata?
Takuu ei kata väärinkäyttöä, satunnaisia vahinkoja, luvattomia muutoksia, normaalia kulumista ja vaurioita, virheellistä käyttöä tai huoltoa, ylivoimaisia esteitä tai ohjeita vastoin käyttöä. Purkamisen kautta vaurioituneet laitteet eivät myöskään ole kelpoisia.
Mitä teen, jos laitteeni ei toimi?
Ota yhteyttä Heidi Supportiin seuraavien tietojen kanssa:
Laitteen sarjanumero
Kuvaus ongelmasta
Yritämme ensin ratkaista ongelmaa kanssasi. Jos ongelmaa ei voida ratkaista, saatamme toimittaa vaihtolaittteen tai hyväksyä palautuksen ja hyvityksen.