Toimitus ja toimittaminen
Voiko minulla saada päivityksen tilauksestani?
Huhtikuussa tehdyt tilaukset:
Kaikille huhtikuussa (pl. 30. huhtikuuta) tehdyille tilauksille lähetysaika on huhtikuun loppu. Saat lähetyssähköpostin ja seurantatiedot kun tilauksesi on lähetetty. Arvioidut toimitusajat ovat tällä hetkellä 5–14 päivää lähetyspäivästä, ja niiden arvioidaan olevan noin toukokuun puolivälissä.
Määräykset jätetty huhtikuun jälkeen:
Huhtikuun lopussa tai toukokuussa jätettyjen määräysten lähityspäivä arvioidaan olevan toukokuun puolivälissä, ja siksi toimitus arvioidaan olevan toukokuun lopussa.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tällä hetkellä määräykset lähetetään joukoissa muutaman viikon välein. Kun määräys on lähetetty, toimitus-ajat ovat 5-14 päivää riippuen sijainnistasi ja voivat vaihdella. Siksi määräyksesi saapuminen voi kestää 2-4 viikkoa.
Kuinka voin seurata määräystäni?
Kun määräyksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, joka vahvistaa, että määräyksesi on matkalla, ja seurantatiedot.
Määräyseni ei ole saapunut. Mitä minun pitäisi tehdä?
Toimitusajat voivat vaihdella alueesi ja kuljetusyrityksen aikataulun mukaan, jotkut toimitukset saapuvat hieman pidempään kuin toiset.
Jos et ole vastaanottanut määräystäsi 30 päivän kuluttua, ota yhteyttä Heidi-tukeen osoitteessa [email protected] määrityksesi tiedoilla, niin autamme sinua sieltä.
Lähetätkö postilokeroihin?
Valitettavasti emme voi lähettää määräyksiä postilokeroihin.
Palautukset
Voinko saada palautuksen, jos muutan mieltäni?
Kyllä. Voit pyytää palautusta mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa toimittamisesta ottamalla yhteyttä Heidi-tukeen osoitteessa [email protected].
Takuu
Mitä takuuta Heidi Remote sisältää?
Heidi tarjoaa 12 kuukauden takuun toimittamisen päivämäärästä kaikille asiakkaille EU:n ulkopuolella. EU:n asiakkaille tarjotaan 24 kuukauden takuu.
Mitä takuu ei kata?
Takuu ei kata väärinkäyttöä, satunnaisia vahinkoja, luvattomia muutoksia, normaalia kulumista ja vaurioita, virheellistä käyttöä tai huoltoa, ylivoimaisia esteitä tai ohjeita vastoin käyttöä. Purkamisen kautta vaurioituneet laitteet eivät myöskään ole kelpoisia.
Mitä teen, jos laitteeni ei toimi?
Ota yhteyttä Heidi-tukeen osoitteessa [email protected] seuraavilla tiedoilla:
Laitteen sarjanumero
Kuvaus ongelmasta
Yritämme ensin ratkaista ongelmaa kanssasi. Jos sitä ei voida ratkaista, voimme myöntää korvaavan laitteen tai palautuksen.