Tulevien viikkojen aikana päivitämme Heidin kirjautumiskokemuksen, jotta se olisi luotettavampi ja yhtenäisempi kaikilla laitteillasi. Tämä muutos vaikuttaa vain siihen, miten kirjaudut sisään – Heidi-tietosi eivät muutu, eikä tuotteen toimintaa muuteta.
Yleiskatsaus
Sovelluspäivitys: Tuleville muutoksille vaaditaan päivitys
Kirjautumisen muutokset: Saatat huomata pienen päivityksen kirjautumisruutuihin
Monivaiheisen todennuksen kehote: Jotkut käyttäjät saattavat joutua asettamaan monivaiheisen todennuksen uudelleen seuraavalla kirjautumiskerralla
Sosiaalisen median välityksellä tapahtuva kirjautuminen: Jos käytät sosiaalisen median välityksellä tapahtuvaa kirjautumista, sinun ei tarvitse asettaa monivaiheista todennusta
Salasananhallintaohjelmat: Käyttäjät saattavat joutua tallentamaan kirjautumistietonsa uudelleen
1. Mobiili- ja työpöytäsovellusten päivitykset
Jotta kirjautumisen päivitys olisi mahdollista, sovellusten päivitys on saatavilla 7. huhtikuusta alkaen.
Pakollinen päivitys lähetetään työpöytä- ja mobiilisovelluksille 14. toukokuuta. Suosittelemme päivittämään heti, kun uusi versio on saatavilla, jotta voit tehdä sen omalla ajalla.
Käyttäjät, jotka eivät ole päivittäneet sovellusta 14. toukokuuta mennessä, näkevät kehotteen päivittää sovellus, ennen kuin he voivat jatkaa. Tämä kestää yleensä 1–2 minuuttia, minkä jälkeen he voivat jatkaa tavanomaisesti Heidi-sovelluksessa.
Jos organisaatiosi käyttää keskitetysti hallittuja laitteita, varmista, että päivitetyt versiot otetaan käyttöön ennen 14. toukokuuta. Keskitetysti hallittujen laitteiden käyttäjät eivät voi päivittää sovellusta itse, ja jos päivitystä ei käyttöönottaa ajoissa, he menettävät pääsyn työpöytä- ja mobiilisovelluksiin, kunnes päivitys on asennettu.
Sovellusten päivittäminen
Vähimmäispäivitys vaaditaan ennen Auth0:aa:
Työpöytä (v1.1.3 tai uudempi)
macOS tai Windows EXE: Asetukset > Tili > Asenna päivitys
Windows MSI: ota käyttöön vakiotyökalullasi (esim. Intune, SCCM)
Lataa ja asenna uusin versio: täältä
iOS (v3.0.1 tai uudempi): App Store
Android (v2.5.0 tai uudempi): Google Play Store
Voit päivittää työpöytä- ja mobiilisovelluksesi manuaalisesti täältä.
Jos et pysty päivittämään sovellusta, saatat joutua ottamaan yhteyttä organisaatiosi IT-tukeen, jotta he voivat ottaa sen käyttöön puolestasi. Jotkin organisaatiot hoitavat tämän kaikkien käyttäjien ja sovellusten puolesta. On tärkeää tehdä tämä pian, jotta sovelluksesi on oikealla versiolla.
2. Pienet kirjautumisnäytön muutokset (29. huhtikuusta alkaen)
29. huhtikuuta alkaen Heidi alkaa siirtää käyttäjiä päivitettyyn kirjautumisjärjestelmään, joten saatat huomata hieman erilaisen kirjautumisnäytön. Sinua voidaan pyytää kirjautumaan uudelleen.
Verkko (sähköposti + salasana -käyttäjät)
Kun valitset Jatka, sinut ohjataan uudelle kirjautumissivulle, joka sijaitsee osoitteessa auth.heidihealth.com. Kirjaudut sisään käyttämällä samaa sähköpostia ja salasanaa.
Työpöytä
Työpöytäsovelluksella kirjauduttaessa sovellus voi avata laitteesi oletusselaimen tunnistautumisen suorittamiseksi. Tämä on yleinen lähestymistapa, jota käytetään verkkosovelluksissa ja jota käytetään tällä hetkellä Heidissä.
Mobiili
Kirjautuessasi Heidi-mobiilisovellus saattaa avata suojatun sovelluksessaan olevan ikkunan todentamisen suorittamiseksi.
3. Monivaiheisen todennuksen kehote seuraavalla kirjautumiskerralla (jotkut käyttäjät)
Osana 29. huhtikuusta alkaen käyttöönottoa tapahtuvaa kirjautumisen päivitystä joidenkin käyttäjien voidaan vaatia määrittämään kaksivaiheinen tunnistautuminen (MFA) uudelleen seuraavalla kirjautumiskerralla.
Tämä on odotettavaa, eikä se muuta tiliäsi, tietojasi tai pääsyäsi. Tämä kestää enintään 1–2 minuuttia.
Jos näet kehotteen, valitse mieluiten menetelmä ja noudata ohjeita. Se on sama nopea todentamisprosessi, jota käytit, kun otat MFA:n käyttöön ensimmäisen kerran.
Ensisijaisen todentamismenetelmän tulee olla SMS tai todentaja-sovellus. Sähköpostia voidaan määrittää vain toissijaisen MFA-menetelmän avulla. Näin tiiliä voidaan suojata lisäsuojauksella (sähköpostiosoitteesi lisäksi). Jos et voi käyttää SMS:ää tai todentaja-sovellusta, ota yhteyttä tukeen MFA:n poistamiseksi.
Käyttäjät, joiden MFA on käytössä SMS:n kautta
4. Sosiaalisen median kirjautumisvaihtoehdot (Google/Apple)
Jos kirjaudut yleensä sosiaalisen median välityksellä (esim. Google, Apple), voit jatkaa samalla tavalla ja sinun ei tarvitse asettaa lisämonivaiheista todennusta.
Jos syötät käyttäjänimesi vahingossa, sinua pyydetään syöttämään salasana. Palaa kirjautumissivulle ja valitse sen sijaan Google tai Apple.
5. Salasananhallintaohjelmat
Jos käytät salasananhallintaohjelmaa täyttämään käyttäjänimen ja salasanan (etkä käytä monivaiheista todennusta), salasananhallintaohjelma ei ehkä tunne uutta auth.heidihealth.com -osoitetta ja siksi se ei täytä kirjautumistietojasi. Sinun on tallennettava käyttäjänimi ja salasana uudelleen salasananhallintaohjelmassasi.
Ongelmanratkaisu
Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua sisään:
Varmista, että sinulla on uusin Heidi-sovelluksen versio:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Jos et pysty päivittämään sovellusta, saatat joutua ottamaan yhteyttä organisaatiosi IT-tukeen sovelluksen päivityksen hallinnointia ja aloittamista varten.
Jos käytät työpöytäsovellusta etkä pysty päivittämään sitä, voit silti käyttää Heidi-verkkoa väliaikaisena ratkaisuna.
Jos olet verkossa, päivitä sivu tai kokeile incognito/yksityisen ikkunan käyttöä.
Jos näet uudelleenohjauksen osoitteeseen auth.heidihealth.com, salli sen avautuminen (se on uusi suojattu kirjautumissivu).
Jos olet työpöydällä, viimeistele kirjautuminen oletuselaimessasi ja palaa sitten Heidi-sovellukseen.
Jos MFA ei toimi:
Tarkista, että laitteesi aika/päivämäärä on asetettu automaattiseksi (tärkeä todentajien koodia varten).
Yritä eri saatavilla olevaa menetelmää (esim. sähköposti SMS:n sijaan), jos sitä tarjotaan.
Jos todentaja-sovelluksessasi näkyy kaksi Heidi Health -koodia generaattoria:
Kun olet määrittänyt MFA:n uudelleen, todentaja-sovelluksessasi näkyy nyt kaksi koodigen eraa Heidille.
Yleensä uusi koodigenraattori on listan alareunassa. Tätä sinun tulisi käyttää kirjautuessasi Heidiin.
Suosittelemme, että poistat edellisen koodigeneraattorin.
Jos organisaatiosi käyttää kertakirjautumista (SSO), kuten Okta tai Azure:
Kun syötät käyttäjänimesi, sinut ohjataan kertakirjautumisen tarjoajan kirjautumissivulle.
Google/Apple-kuvakkeen vahingossa klikkaaminen ei ohjaa sinua kertakirjautumisen tarjoajalle. Sinun on palattava kirjautumissivulle ja syötettävä käyttäjänimesi jatkaaksesi.
Jos et silti voi kirjautua, ota yhteyttä Heidi-tukeen seuraavilla tiedoilla:
Sähköposti, jota käytät kirjautumiseen
Laitteesi tyyppi (verkko / iOS / Android / työpöytä)
Kuvakaappaus tai tarkka virhesanoma
(Vapaaehtoinen mutta hyödyllinen) sovelluksen versio ja selaimen nimi/versio
Tämä päivitys ei muuta Heidi-tietojasi tai malleja, eikä se vaikuta Heidin päivittäiseen toimintaan – se parantaa vain kirjautumiskokemusta kaikissa laitteissa.