Envío y entrega
¿Puedo obtener una actualización sobre mi pedido?
Pedidos realizados en abril:
Para los pedidos realizados en abril, la próxima fecha estimada de envío es a finales de mayo. Recibirás un correo electrónico de envío e información de seguimiento una vez que los pedidos hayan sido despachados. Los tiempos de entrega estimados son de entre 5 y 14 días a partir de la fecha de envío.
Pedidos realizados en mayo:
Vuelva a consultar esta página para ver las actualizaciones. Una vez que se conozca la fecha de envío de los pedidos realizados en mayo, esta página se actualizará. No te preocupes, tenemos existencias listas para enviar, pero estamos esperando una fecha de envío confirmada.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Actualmente, los pedidos se envían de forma masiva cada 4-6 semanas. Una vez enviado, los tiempos de entrega estimados son entre 5 y 14 días según su ubicación y pueden variar. Por lo tanto, puede tomar 6-8 semanas para que su pedido llegue.
¿Por qué la entrega tarda tanto?
Respuesta honesta: ese es el ritmo al que funciona nuestra cadena de suministro en este momento. Nos estamos moviendo hacia envíos más frecuentes a medida que crece el interés en Remote. Entendemos que esta puede ser una espera larga, pero estamos trabajando en mejoras para acelerar este proceso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido está en camino con información de rastreo.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Los tiempos de entrega pueden variar según su región y el horario del transportista de entrega; algunas entregas tardarán más que otras en llegar.
Si no has recibido tu pedido después de 45 días, ponte en contacto con Heidi Support en [email protected] con los detalles de tu pedido y te ayudaremos desde allí.
¿Envían a apartados postales?
Desafortunadamente, no podemos enviar pedidos a apartados postales.
Reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?
Sí. Puede solicitar un reembolso por cualquier motivo dentro de 30 días a partir de la entrega poniéndose en contacto con el Soporte de Heidi en [email protected].
Garantía
¿Qué garantía incluye Heidi Remote?
Heidi ofrece una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega para todos los clientes excluyendo la UE. Se ofrece una garantía de 24 meses para clientes dentro de la UE.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
La garantía no cubre mal uso, daño accidental, modificación no autorizada, desgaste normal, operación o mantenimiento inadecuado, eventos de fuerza mayor o uso contrario a las instrucciones. Los dispositivos dañados por desmontaje tampoco son elegibles.
¿Qué hago si mi dispositivo no funciona?
Póngase en contacto con el Soporte de Heidi en [email protected] con:
El número de serie del dispositivo
Una descripción del problema
Primero trabajaremos con usted para solucionar el problema. Si no se puede resolver, podemos emitir un reemplazo o un reembolso.