Envío y entrega
¿Puedo obtener una actualización sobre mi pedido?
Pedidos realizados entre el 27 de marzo y el 31 de mayo:
Los pedidos realizados hasta el 31 de mayo (inclusive) se enviarán el 1 de junio. El 2 de junio se enviará un correo electrónico de envío con información de seguimiento. Los tiempos de entrega estimados son entre 5 y 21 días a partir de la fecha de envío.
Pedidos realizados a partir del 1 de junio:
Los pedidos realizados durante junio se enviarán cada 3-5 días a lo largo del mes. Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento.
Ten en cuenta que no podemos proporcionar enlaces de seguimiento para pedidos que aún no han sido despachados.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Actualmente, los pedidos se despachan cada 3-5 días. Una vez despachado, los plazos de entrega son de entre 5 y 21 días según tu ubicación y pueden variar. Por lo tanto, tu pedido puede tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Por qué la entrega tarda tanto?
Esta es la cadencia a la que funciona nuestra cadena de suministro en este momento. Estamos avanzando hacia fechas de despacho más frecuentes. Entendemos que esta puede ser una espera larga, pero estamos trabajando en mejoras para acelerar este proceso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido está en camino con información de seguimiento. No podemos proporcionar enlaces de seguimiento para pedidos que aún no han sido despachados.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Los tiempos de entrega pueden variar según su región y el horario del transportista de entrega; algunas entregas tardarán más que otras en llegar.
Si no has recibido tu pedido después de 30 días, comunícate con el soporte de Heidi en [email protected] con los detalles de tu pedido y te ayudaremos.
¿Envían a apartados postales?
Desafortunadamente, no podemos enviar pedidos a apartados postales.
Reembolsos y devoluciones
¿Puedo obtener un reembolso y devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar un reembolso por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega contactando al soporte de Heidi. Es posible que te pidamos que devuelvas tu dispositivo. Esta devolución será gratuita. Actualmente, solo podemos gestionar devoluciones dentro de Australia. Sin embargo, todos los países y todos los clientes tienen derecho a reembolsos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido hasta que sea despachado. Solo háznos saber.
Garantía
¿Qué garantía incluye Heidi Remote?
Heidi ofrece una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega para todos los clientes excluyendo la UE. Se ofrece una garantía de 24 meses para clientes dentro de la UE. Si tu dispositivo tiene algún defecto, comunícate con el soporte de Heidi para organizar un reemplazo, devolución o reembolso.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
La garantía no cubre mal uso, daño accidental, modificación no autorizada, desgaste normal, operación o mantenimiento inadecuado, eventos de fuerza mayor o uso contrario a las instrucciones. Los dispositivos dañados por desmontaje tampoco son elegibles.
¿Qué hago si mi dispositivo no funciona?
Póngase en contacto con el Soporte de Heidi en [email protected] con:
El número de serie del dispositivo
Una descripción del problema
Primero trabajaremos con usted para solucionar el problema. Si no se puede resolver, es posible que emitamos un reemplazo o una devolución y reembolso.