Envío y entrega
¿Puedo obtener una actualización sobre mi pedido?
Pedidos realizados en abril:
Para cualquier pedido realizado en abril (excl. 30 de abril), la fecha de envío es finales de abril. Recibirás un correo electrónico de envío e información de seguimiento una vez que los pedidos hayan sido despachados. Los tiempos de entrega estimados están actualmente entre 5 y 14 días desde la fecha de envío, por lo que se estima que sean alrededor de mediados de mayo.
Pedidos realizados después de abril:
La fecha de envío, para los pedidos realizados a finales de abril o en mayo, se estima que sea mediados de mayo y por lo tanto se estima que la entrega sea a finales de mayo.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Actualmente, los pedidos se envían en lotes cada pocas semanas. Una vez enviado, los tiempos de entrega estimados son entre 5 y 14 días según su ubicación y pueden variar. Por lo tanto, puede tomar de 2 a 4 semanas para que su pedido llegue.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido está en camino con información de rastreo.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Los tiempos de entrega pueden variar según su región y el horario del transportista de entrega; algunas entregas tardarán más que otras en llegar.
Si no ha recibido su pedido después de 30 días, póngase en contacto con el Soporte de Heidi en [email protected] con los detalles de su pedido, y le ayudaremos desde allí.
¿Envían a apartados postales?
Desafortunadamente, no podemos enviar pedidos a apartados postales.
Reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?
Sí. Puede solicitar un reembolso por cualquier motivo dentro de 30 días a partir de la entrega poniéndose en contacto con el Soporte de Heidi en [email protected].
Garantía
¿Qué garantía incluye Heidi Remote?
Heidi ofrece una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega para todos los clientes excluyendo la UE. Se ofrece una garantía de 24 meses para clientes dentro de la UE.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
La garantía no cubre mal uso, daño accidental, modificación no autorizada, desgaste normal, operación o mantenimiento inadecuado, eventos de fuerza mayor o uso contrario a las instrucciones. Los dispositivos dañados por desmontaje tampoco son elegibles.
¿Qué hago si mi dispositivo no funciona?
Póngase en contacto con el Soporte de Heidi en [email protected] con:
El número de serie del dispositivo
Una descripción del problema
Primero trabajaremos con usted para solucionar el problema. Si no se puede resolver, podemos emitir un reemplazo o un reembolso.