Versand und Lieferung
Kann ich eine Aktualisierung meiner Anordnung erhalten?
Bestellungen aufgegeben im April:
Für im April aufgegebene Bestellungen ist das nächste geschätzte Versanddatum Ende Mai. Sie erhalten eine Versand-E-Mail und Nachverfolgungsinformationen, sobald die Anordnungen versandt wurden. Die voraussichtlichen Lieferzeiten liegen zwischen 5 und 14 Tagen ab dem Versanddatum.
Bestellungen, die im Mai aufgegeben wurden:
Bitte schauen Sie für Updates erneut auf dieser Seite vorbei. Sobald ein Versanddatum für im Mai aufgegebene Bestellungen bekannt ist, wird diese Seite aktualisiert. Keine Sorge, wir haben Lagerbestände bereit, warten aber noch auf ein bestätigtes Versanddatum.
Wie lange dauert die Lieferung?
Derzeit werden Bestellungen gebündelt alle 4–6 Wochen versandt. Nach dem Versand liegen die Lieferschätzungen zwischen 5-14 Tagen, abhängig von Ihrem Standort, und können variieren. Daher kann es 6-8 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung ankommt.
Warum dauert die Lieferung so lange?
Ehrliche Antwort: Das ist der Rhythmus, in dem unsere Lieferkette derzeit läuft. Wir streben häufigere Versände an, je mehr Interesse an Remote wächst. Wir verstehen, dass dies eine lange Wartezeit ist, aber wir arbeiten an Verbesserungen, um diesen Prozess schneller zu gestalten.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, zusammen mit Verfolgungsinformationen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was sollte ich tun?
Die Lieferzeiten können je nach Region und Zeitplan des Lieferdienstleisters variieren. Einige Lieferungen dauern etwas länger als andere.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach 45 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Heidi Support unter [email protected] mit Ihren Bestelldetails, und wir helfen Ihnen von dort aus weiter.
Versenden Sie zu Postfächern?
Leider können wir Bestellungen nicht an Postfächer versenden.
Rückerstattungen
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Meinung ändere?
Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückerstattung aus beliebigem Grund anfordern, indem Sie den Heidi Support unter [email protected] kontaktieren.
Garantie
Welche Garantie gilt für Heidi Remote?
Heidi bietet eine 12-Monats-Garantie ab dem Lieferdatum für alle Kunden außerhalb der EU. Eine 24-Monats-Garantie wird für Kunden innerhalb der EU angeboten.
Was wird von der Garantie nicht abgedeckt?
Die Garantie deckt keine Missbräuche, Unfallschäden, unbefugte Änderungen, normale Abnutzung, unsachgemäße Bedienung oder Wartung, höhere Gewalt oder Verwendung entgegen den Anweisungen ab. Geräte, die durch Zerlegung beschädigt wurden, sind ebenfalls nicht berechtigt.
Was soll ich tun, wenn mein Gerät nicht funktioniert?
Kontaktieren Sie den Heidi Support unter [email protected] mit:
Die Seriennummer des Geräts
Eine Beschreibung des Problems
Wir werden zunächst mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, können wir einen Austausch oder eine Rückerstattung ausstellen.