Versand und Lieferung
Kann ich eine Aktualisierung meiner Anordnung erhalten?
Anordnungen aufgegeben im April:
Für alle Anordnungen, die im April aufgegeben wurden (ausschließlich 30. April), ist das Versanddatum Ende April. Sie erhalten eine Versand-E-Mail und Nachverfolgungsinformationen, sobald die Anordnungen versandt wurden. Geschätzte Lieferzeiten liegen derzeit zwischen 5 und 14 Tagen ab dem Versanddatum und werden daher voraussichtlich Mitte Mai betragen.
Bestellungen nach April aufgegeben:
Das Versanddatum für Bestellungen, die Ende April oder im Mai aufgegeben werden, wird voraussichtlich Mitte Mai betragen, daher wird die Lieferung voraussichtlich Ende Mai erfolgen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Derzeit werden Bestellungen alle paar Wochen in größeren Mengen versandt. Nach dem Versand liegen die Lieferschätzungen zwischen 5-14 Tagen, abhängig von Ihrem Standort, und können variieren. Daher kann es 2-4 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung ankommt.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, zusammen mit Verfolgungsinformationen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was sollte ich tun?
Die Lieferzeiten können je nach Region und Zeitplan des Lieferdienstleisters variieren. Einige Lieferungen dauern etwas länger als andere.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach 30 Tagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Heidi Support unter [email protected] mit Ihren Bestelldetails, und wir helfen Ihnen weiter.
Versenden Sie zu Postfächern?
Leider können wir Bestellungen nicht an Postfächer versenden.
Rückerstattungen
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Meinung ändere?
Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückerstattung aus beliebigem Grund anfordern, indem Sie den Heidi Support unter [email protected] kontaktieren.
Garantie
Welche Garantie gilt für Heidi Remote?
Heidi bietet eine 12-Monats-Garantie ab dem Lieferdatum für alle Kunden außerhalb der EU. Eine 24-Monats-Garantie wird für Kunden innerhalb der EU angeboten.
Was wird von der Garantie nicht abgedeckt?
Die Garantie deckt keine Missbräuche, Unfallschäden, unbefugte Änderungen, normale Abnutzung, unsachgemäße Bedienung oder Wartung, höhere Gewalt oder Verwendung entgegen den Anweisungen ab. Geräte, die durch Zerlegung beschädigt wurden, sind ebenfalls nicht berechtigt.
Was soll ich tun, wenn mein Gerät nicht funktioniert?
Kontaktieren Sie den Heidi Support unter [email protected] mit:
Die Seriennummer des Geräts
Eine Beschreibung des Problems
Wir werden zunächst mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, können wir einen Austausch oder eine Rückerstattung ausstellen.