Versand und Lieferung
Kann ich eine Aktualisierung meiner Anordnung erhalten?
Bestellungen aufgegeben zwischen dem 27. März und dem 31. Mai:
Bestellungen, die bis einschließlich 31. Mai aufgegeben wurden, werden am 1. Juni versandt. Eine Versand-E-Mail mit Tracking-Informationen wird am 2. Juni gesendet. Die geschätzten Lieferzeiten betragen zwischen 5 und 21 Tagen ab dem Versanddatum.
Bestellungen ab dem 1. Juni:
Bestellungen, die im Laufe des Junis aufgegeben werden, werden alle 3–5 Tage im Laufe des Monats versandt. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Tracking-Links für Bestellungen bereitstellen können, die noch nicht versandt wurden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Derzeit werden Bestellungen alle 3–5 Tage versandt. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit je nach Standort 5–21 Tage und kann variieren. Daher kann es 2–4 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung ankommt.
Warum dauert die Lieferung so lange?
Das ist der Rhythmus, in dem unsere Lieferkette derzeit arbeitet. Wir arbeiten daran, häufigere Versandtermine einzuführen. Wir verstehen, dass dies eine lange Wartezeit ist, aber wir arbeiten an Verbesserungen, um diesen Prozess schneller zu gestalten.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, zusammen mit Tracking-Informationen. Wir können keine Tracking-Links für Bestellungen bereitstellen, die noch nicht versandt wurden.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was sollte ich tun?
Die Lieferzeiten können je nach Region und Zeitplan des Lieferdienstleisters variieren. Einige Lieferungen dauern etwas länger als andere.
Falls Sie Ihre Bestellung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Heidi Support unter [email protected] mit Ihren Bestelldetails, und wir helfen Ihnen weiter.
Versenden Sie zu Postfächern?
Leider können wir Bestellungen nicht an Postfächer versenden.
Rückerstattungen und Rücksendungen
Kann ich eine Rückerstattung erhalten und meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung aus beliebigem Grund eine Rückerstattung beantragen, indem Sie den Heidi Support kontaktieren. Möglicherweise bitten wir Sie, Ihr Gerät zurückzusenden. Diese Rücksendung ist kostenlos. Derzeit können wir Rücksendungen nur innerhalb Australiens unterstützen. Allerdings haben alle Länder und alle Kunden Anspruch auf Rückerstattungen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Sie können Ihre Bestellung bis zum Versand stornieren. Teilen Sie uns dies einfach mit.
Garantie
Welche Garantie gilt für Heidi Remote?
Heidi bietet eine 12-Monats-Garantie ab dem Lieferdatum für alle Kunden außerhalb der EU. Eine 24-Monats-Garantie wird für Kunden innerhalb der EU angeboten. Wenn Ihr Gerät defekt ist, kontaktieren Sie den Heidi Support, um einen Ersatz, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung zu organisieren.
Was wird von der Garantie nicht abgedeckt?
Die Garantie deckt keine Missbräuche, Unfallschäden, unbefugte Änderungen, normale Abnutzung, unsachgemäße Bedienung oder Wartung, höhere Gewalt oder Verwendung entgegen den Anweisungen ab. Geräte, die durch Zerlegung beschädigt wurden, sind ebenfalls nicht berechtigt.
Was soll ich tun, wenn mein Gerät nicht funktioniert?
Kontaktieren Sie den Heidi Support unter [email protected] mit:
Die Seriennummer des Geräts
Eine Beschreibung des Problems
Wir werden zunächst mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, stellen wir möglicherweise einen Ersatz bereit oder veranlassen eine Rücksendung und Rückerstattung.