Forsendelse og levering
Kan jeg få en opdatering på min bestille?
Ordrer afgivet mellem 27. marts og 31. maj:
Ordrer afgivet frem til og med 31. maj sendes den 1. juni. En afsendelsesmail med sporingsoplysninger vil blive sendt den 2. juni. Estimerede leveringstider er mellem 5 og 21 dage fra afsendelsesdatoen.
Bestillinger afgivet fra den 1. juni:
Bestillinger afgivet i løbet af juni vil blive afsendt hvert 3.-5. dag i løbet af måneden. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsinformation.
Bemærk venligst, at vi ikke kan give sporingslinks til bestillinger, der endnu ikke er afsendt.
Hvor lang tid tager leveringen?
I øjeblikket afsender vi bestillinger hvert 3.-5. dag. Når ordren er afsendt, er leveringstiden estimeret til 5-21 dage afhængigt af din placering og kan variere. Det kan derfor tage 2-4 uger, før din bestilling ankommer.
Hvorfor tager leveringen så lang tid?
Dette er den kadence, vores forsyningskæde kører med lige nu. Vi er på vej mod hyppigere afsendelsesdatoer. Vi forstår, at dette kan være en lang ventetid, men vi arbejder på forbedringer for at gøre denne proces hurtigere.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail, der bekræfter, at din ordre er på vej, med sporingsinformation. Vi kan ikke give sporingslinks til bestillinger, der endnu ikke er afsendt.
Min ordre er ikke ankommet. Hvad skal jeg gøre?
Leveringstiderne kan variere afhængigt af din region og leverandørens tidsplan, nogle leveringer tager længere tid end andre.
Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 30 dage, bedes du kontakte Heidi Support på [email protected] med dine ordreoplysninger, så hjælper vi dig derfra.
Sender I til postkasser?
Desværre kan vi ikke sende ordrer til postkasser.
Refunderinger og returneringer
Kan jeg få en refundering og returnere min ordre?
Ja. Du kan anmode om en refundering af enhver årsag inden for 30 dage efter levering ved at kontakte Heidi Support. Vi kan bede dig om at returnere din enhed. Denne returnering vil være gratis. Vi understøtter i øjeblikket kun returneringer inden for Australien. Alle lande og alle kunder er dog berettiget til refunderinger.
Kan jeg annullere min bestilling?
Ja. Du kan annullere din bestilling, indtil den er afsendt. Giv os bare besked.
Garanti
Hvilken garanti følger med Heidi Remote?
Heidi tilbyder 12 måneders garanti fra leveringsdatoen for alle kunder uden for EU. En 24-måneders garanti tilbydes til kunder inden for EU. Hvis din enhed er defekt, skal du kontakte Heidi Support for at arrangere en erstatning, returnering eller refundering.
Hvad dækkes ikke af garantien?
Garantien dækker ikke misbrug, tilfældig skade, uautoriseret ændring, normal slitage, forkert betjening eller vedligeholdelse, force majeure-begivenheder eller brug i strid med instruktionerne. Enheder beskadiget gennem nedmontering er heller ikke berettiget.
Hvad gør jeg, hvis min enhed ikke fungerer?
Kontakt Heidi Support på [email protected] med:
Enhedens serienummer
En beskrivelse af problemet
Vi vil først arbejde med dig på at løse problemet. Hvis det ikke kan løses, kan vi udstede en erstatning eller en returnering og refundering.