Forsendelse og levering
Kan jeg få en opdatering på min bestille?
Ordrer afgivet i april:
For ordrer afgivet i april (ekskl. 30. april) er afsendelsesdatoen slutningen af april. Du vil modtage en afsendelsesmail og sporingsoplysninger, når ordrerne er blevet afsendt. Estimerede leveringstider er i øjeblikket mellem 5 og 14 dage fra afsendelsesdatoen, og anslås derfor at være omkring midten af maj.
Ordrer placeret efter april:
Afsendelsesdatoen for ordrer placeret ved udgangen af april eller i maj, anslås til midten af maj, og derfor anslås leveringen at være slutningen af maj.
Hvor lang tid tager leveringen?
I øjeblikket afsendes ordrer samlet hver få uger. Efter afsendelse estimeres leveringstiden til 5-14 dage afhængigt af din placering og kan variere. Det kan derfor tage 2-4 uger, før din ordre ankommer.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail, der bekræfter, at din ordre er på vej med sporingsoplysninger.
Min ordre er ikke ankommet. Hvad skal jeg gøre?
Leveringstiderne kan variere afhængigt af din region og leverandørens tidsplan, nogle leveringer tager længere tid end andre.
Hvis du ikke har modtaget din ordre efter 30 dage, skal du kontakte Heidi Support på [email protected] med dine ordreoplysninger, og vi hjælper dig derfra.
Sender I til postkasser?
Desværre kan vi ikke sende ordrer til postkasser.
Refunderinger
Kan jeg få en refundering, hvis jeg skifter mening?
Ja. Du kan anmode om refundering af enhver grund inden for 30 dage efter levering ved at kontakte Heidi Support på [email protected].
Garanti
Hvilken garanti følger med Heidi Remote?
Heidi tilbyder 12 måneders garanti fra leveringsdatoen for alle kunder uden for EU. En 24-måneders garanti tilbydes til kunder inden for EU.
Hvad dækkes ikke af garantien?
Garantien dækker ikke misbrug, tilfældig skade, uautoriseret ændring, normal slitage, forkert betjening eller vedligeholdelse, force majeure-begivenheder eller brug i strid med instruktionerne. Enheder beskadiget gennem nedmontering er heller ikke berettiget.
Hvad gør jeg, hvis min enhed ikke fungerer?
Kontakt Heidi Support på [email protected] med:
Enhedens serienummer
En beskrivelse af problemet
Vi vil først arbejde med dig på at løse problemet. Hvis det ikke kan løses, kan vi udstede en erstatning eller en refundering.