Forsendelse og levering
Kan jeg få en opdatering på min bestille?
Bestillinger afgivet i april:
For bestillinger afgivet i april er den næste estimerede afsendelsesdato slutningen af maj. Du vil modtage en afsendelsesmail og sporingsoplysninger, når ordrerne er blevet afsendt. Estimerede leveringstider er mellem 5 og 14 dage fra afsendelsesdatoen.
Ordrer afgivet i maj:
Tjek venligst denne side igen for opdateringer. Når en afsendelsesdato er kendt for ordrer afgivet i maj, vil denne side blive opdateret. Bare rolig, vi har lager klar til afsendelse, men venter blot på en bekræftet afsendelsesdato.
Hvor lang tid tager leveringen?
I øjeblikket afsendes ordrer samlet hver 4-6 uge. Efter afsendelse estimeres leveringstiden til 5-14 dage afhængigt af din placering og kan variere. Derfor kan det tage 6-8 uger, før din ordre ankommer.
Hvorfor tager leveringen så lang tid?
Ærligt svar: det er det tempo, vores forsyningskæde kører på lige nu. Vi bevæger os mod hyppigere forsendelser, efterhånden som interessen for Remote vokser. Vi forstår, at dette kan være en lang ventetid, men vi arbejder på forbedringer for at gøre denne proces hurtigere.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail, der bekræfter, at din ordre er på vej med sporingsoplysninger.
Min ordre er ikke ankommet. Hvad skal jeg gøre?
Leveringstiderne kan variere afhængigt af din region og leverandørens tidsplan, nogle leveringer tager længere tid end andre.
Hvis du ikke har modtaget din ordre efter 45 dage, bedes du kontakte Heidi Support på [email protected] med dine ordreoplysninger, så hjælper vi dig derfra.
Sender I til postkasser?
Desværre kan vi ikke sende ordrer til postkasser.
Refunderinger
Kan jeg få en refundering, hvis jeg skifter mening?
Ja. Du kan anmode om refundering af enhver grund inden for 30 dage efter levering ved at kontakte Heidi Support på [email protected].
Garanti
Hvilken garanti følger med Heidi Remote?
Heidi tilbyder 12 måneders garanti fra leveringsdatoen for alle kunder uden for EU. En 24-måneders garanti tilbydes til kunder inden for EU.
Hvad dækkes ikke af garantien?
Garantien dækker ikke misbrug, tilfældig skade, uautoriseret ændring, normal slitage, forkert betjening eller vedligeholdelse, force majeure-begivenheder eller brug i strid med instruktionerne. Enheder beskadiget gennem nedmontering er heller ikke berettiget.
Hvad gør jeg, hvis min enhed ikke fungerer?
Kontakt Heidi Support på [email protected] med:
Enhedens serienummer
En beskrivelse af problemet
Vi vil først arbejde med dig på at løse problemet. Hvis det ikke kan løses, kan vi udstede en erstatning eller en refundering.