Nej. Heidi Comms understøtter dit team ved at håndtere rutinekommunikation, så personalet kan fokusere på patienter, der har brug for menneskelig opmærksomhed. Det vil være en skalerbar udvidelse for at understøtte dit eksisterende team.

Nej. Du kan begynde at bruge Heidi Comms uden nogen integrationer. Integrationer er tilgængelige for organisationer med understøttede EPJ- eller PMS-systemer, der har brug for dybere og mere avancerede arbejdsgange.

Ja. Vores implementerede Heidi-agenter vil besvare opkald og beskeder 24/7, også om aftenen og i weekenderne.

Heidi Comms er i øjeblikket ikke tilgængelig via selvbetjening. For at udtrykke interesse skal du udfylde formularen på vores websted på heidihealth.com/comms. Når det er indsendt, gennemgår vores team din ansøgning inden for 3–5 arbejdsdage og kontakter dig med næste trin.

Der er ingen gratis prøveperiode på dette tidspunkt. Udfyld interesseformularen på heidihealth.com/comms, og vores team vil guide dig gennem den bedste mulighed for din praksis.

Ja. Heidi kan håndtere samtidige opkald — flere patienter kan ringe på samme tid, og Heidi vil hilse på og interagere med dem alle samtidigt. Ingen flere tabte opkald eller optaget-signaler.

I øjeblikket understøtter Heidi Comms engelsk. Hvis opkaldersind har en stærkere accent eller taler forskellige former for engelsk, er Heidi udstyret til at håndtere det godt. Flersproget understøttelse er på vejplanen.

Nej. Heidis stemmeprofil er designet til at være samtalepræget og menneskelig. I praksis vil patienter ofte ikke bemærke, at de taler med AI.

Hvis en patient på ethvert tidspunkt under opkaldet beder om at tale til et menneske, vil Heidi straks overføre opkaldet til dit receptionist team.

Heidi bruger en videnbase, som din klinik leverer (Ofte Stillede Spørgsmål, praksisinformation, politikker). Hvis Heidi modtager et spørgsmål, den ikke kan besvare, vil den lade patienten vide det og overføre opkaldet til receptionen. Videnbassen kan beriches over tid, så Heidi håndterer flere spørgsmål.

Nej. Heidi har stærke sikkerhedsfunktioner og vil aldrig give medicinsk rådgivning eller kliniske meninger. Hvis en patient ringer med en alvorlig medicinsk bekymring, vil Heidi rådgive dem til, at den ikke kan hjælpe med det, og straks overføre til et menneske.

Ja. Hilsenbesked, spørgsmål, opkaldsflow, kommunikationsstil, tone og specifikke formuleringer kan alle fuldt tilpasses til hver praksis.

Det er et ligefremt opkaldsomkoblingssystem. Du beholder dit nuværende klinisk nummer og opsætter opkaldsomkobling, så opkald går til Heidi først. Når Heidi har brug for at overføre, ringer den opkaldet tilbage til din reception. Der er ingen grund til at ændre dit kliniknummer.

Heidi integreres i øjeblikket med Cliniko, Best Practice, Medtech, Medirecords og Athena. Hvis din EPJ ikke er opført, kan du stadig bruge Heidi uden en integration — Heidi registrerer alle opkaldsoplysninger og sender en oversigt til dit receptionist team til at handle på. Tilpassede integrationer er tilgængelige som en Enterprise-løsning.

Onboarding tager typisk 2–3 uger. Den indledende agentopsætning tager 2–3 dage på Heidis side. Den resterende tid afhænger af din klinikat tilgængelighed for at teste og give feedback. Du behøver ikke at skrive konfigurationen — Heidis team håndterer opsætningen for dig.

Efter hvert opkald er en oversigt tilgængelig i Call Logs inden for Heidi. Oversigter kan også automatisk sendes på email til en specificeret emailadresse, så dit administrativt personale modtager det direkte i deres indbakke.

Prissætning er skræddersyet pr. klinik baseret på størrelse, region og use case. Udfyld interesseformularen på heidihealth.com/comms, og vores team vil give dig et personligt tilbud.

I praksis har vi fundet det modsatte. I live kliniker booker ældre patienter aftaler og kommunikerer med Heidi. Stemmen er meget naturlig, og hvis nogen ønsker at tale til et menneske, kan de altid spørge på ethvert tidspunkt, og Heidi overfører øjeblikkeligt.

Heidi arbejder med alle slags komplekse workflows. Kliniker kan give deres protokoller og procedurer — selv 40–50 sider dokumentation — og Heidis team vil konfigurere agenten til at følge dem. Betinget stilling, forskellige opkaldsflows og eskaleringsprotokol understøttes alle.

Hvert opkald har et fuldt udskrift og optagelse tilgængelige til gennemsyn. Heidi vil bede om præcisering, hvis den er usikker (f.eks. stavning af et navn). Hvis noget går galt, overfører Heidi til reception. Din klinik har fuldstændig synlighed og kontrol.

Heidi Comms overholder strenge databeskyttelsesforordninger, herunder HIPAA, GDPR, PIPEDA og de australske principper for databeskyttelse (APP'er). Alle patientoplysninger gemmes sikkert og transmitteres med robuste sikkerhedsfunktioner på plads. For mere information kan du se vores databeskyttelsespolitik, Tillid Center og Heidi Comms brugsvilkår.