في Heidi Health، نسعى لضمان اتصال سلس لمستخدمينا. إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بخدماتنا الخلفية، إليك كيفية التعامل معها:

يتم استضافة خدماتنا الخلفية على نطاقات فرعية من https://heidihealth.com و https://heidi.ai. على سبيل المثال، إذا كانت منطقتك المحددة هي أستراليا، فسيكون النطاق الخلفي: https://au.api.heidihealth.com

بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى إدراج النطاقات التالية في القائمة البيضاء:

إذا واجهت رسالة "خطأ في جلب بيانات المستخدم"، فقد تكون المشكلة ناجمة عن قيام جدار الحماية الخاص بك بحجب الوصول إلى خدماتنا الخلفية. لحل هذه المشكلة:

يجب أن يستعيد هذا الاتصال.

قد يواجه المستخدمون مشاكل في تسجيل الدخول تشمل صعوبة في تسجيل الدخول بعد تسجيل الخروج، وعدم استقبال رسائل البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور، والعلق على شاشات التحميل، ومشاكل الوصول إلى الحساب مع الأنظمات الأساسية المرتبطة مثل Apple ID، والصعوبات التي تحدث بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

قد يحدث هذا الخطأ إذا حاولت تسجيل الدخول عبر عنوان URL غير صحيح. للحل:

إذا استمرت المشكلة، فريقنا هنا للمساعدة! تواصل معنا على:
👉 [email protected] أو عبر زر المساعدة في التطبيق.

إذا كان حسابك مرتبطاً بخدمة مثل Apple ID، فإن إعادة تعيين كلمة المرور التقليدية لن تنطبق. بدلاً من ذلك، استخدم خيار "Sign in with Apple" على شاشة تسجيل الدخول وتأكد من أن حساب الجهة الخارجية الصحيح نشط على جهازك.

إذا وجدت نفسك عالقاً على صفحة تحميل، جرب هذه الخطوات:

يمكن لتراكم ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط أن يحجب عمليات تسجيل الدخول. للتعامل مع هذا:

احفظ بيانات اعتماد تسجيل الدخول للوصول السريع والآمن في الجلسات المستقبلية. فعّل الملء التلقائي في Chrome أو تطبيق Heidi ضمن إعدادات المتصفح أو الجهاز.