في Heidi Health، نسعى لضمان اتصال سلس لمستخدمينا. إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بخدماتنا الخلفية، إليك كيفية التعامل معها:
معلومات استضافة الخادم الخلفي
يتم استضافة خدماتنا الخلفية على نطاقات فرعية من https://heidihealth.com و https://heidi.ai. على سبيل المثال، إذا كانت منطقتك المحددة هي أستراليا، فسيكون النطاق الخلفي: https://au.api.heidihealth.com
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى إدراج النطاقات التالية في القائمة البيضاء:
حل خطأ "Error Fetching User Data"
إذا واجهت رسالة "خطأ في جلب بيانات المستخدم"، فقد تكون المشكلة ناجمة عن قيام جدار الحماية الخاص بك بحجب الوصول إلى خدماتنا الخلفية. لحل هذه المشكلة:
اتصل بفريق تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول جدار الحماية لديك.
اطلب إدراج كل حركة المرور من وإلى العناوين التالية في القائمة البيضاء:
https://heidihealth.comوجميع نطاقاته الفرعية.https://heidi.ai وجميع نطاقاتها الفرعية
يجب أن يستعيد هذا الاتصال.
استكشاف أخطاء مشاكل تسجيل الدخول
قد يواجه المستخدمون مشاكل في تسجيل الدخول تشمل صعوبة في تسجيل الدخول بعد تسجيل الخروج، وعدم استقبال رسائل البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور، والعلق على شاشات التحميل، ومشاكل الوصول إلى الحساب مع الأنظمات الأساسية المرتبطة مثل Apple ID، والصعوبات التي تحدث بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه المستخدمون الذين تديرهم مؤسساتهم أخطاءً تتعلق بتسجيل الدخول المؤسسي الموحد (SSO) والأذونات، كتلك المرتبطة بـ Microsoft Entra/Azure AD.
خطأ "No URL Found" أو صعوبة في تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني
قد يحدث هذا الخطأ إذا حاولت تسجيل الدخول عبر عنوان URL غير صحيح. للحل:
استخدم الرابط التالي للوصول إلى صفحة تسجيل الدخول الصحيحة: https://scribe.heidihealth.com
انقر على Sign In وتابع من خلال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
إذا استمرت المشكلة، فريقنا هنا للمساعدة! تواصل معنا عبر:
👉 [email protected] أو عبر زر المساعدة داخل التطبيق.
الحسابات المرتبطة بجهات خارجية (مثل Apple ID)
إذا كان حسابك مرتبطاً بخدمة مثل Apple ID، فإن إعادة تعيين كلمة المرور التقليدية لن تنطبق. بدلاً من ذلك، استخدم خيار "Sign in with Apple" على شاشة تسجيل الدخول وتأكد من أن حساب الجهة الخارجية الصحيح نشط على جهازك.
عالق على شاشة التحميل
إذا وجدت نفسك عالقاً على صفحة تحميل، جرب هذه الخطوات:
قم بتسجيل الخروج ومسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.
العودة إلى Heidi Health عبر scribe.heidihealth.com/scribe
إذا استمرت المشكلة، دوّن أي رموز خطأ أو روابط متصفح، وتواصل مع الدعم للحصول على المساعدة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
يمكن لتراكم ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط أن يحجب عمليات تسجيل الدخول. للتعامل مع هذا:
قم بتسجيل الخروج من Heidi Health.
استخدم إعدادات المتصفح لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة به.
حاول تسجيل الدخول مجدداً للتحقق من حل المشكلة.
تفعيل الملء التلقائي لبيانات اعتماد تسجيل الدخول
احفظ بيانات اعتماد تسجيل الدخول للوصول السريع والآمن في الجلسات المستقبلية. فعّل الملء التلقائي في Chrome أو تطبيق Heidi ضمن إعدادات المتصفح أو الجهاز.
أخطاء تسجيل الدخول المؤسسي الموحد والوصول المستند إلى الأذونات
إذا واجهت أخطاءً في تسجيل الدخول أو مشكلات في الوصول أثناء محاولة استخدام Heidi Health وكنت جزءًا من حساب تديره مؤسسة، فقد تكون هذه المشكلات مرتبطة أحيانًا بعدم منح حسابك الأذونات اللازمة. فيما يلي نستعرض رسائل الخطأ الشائعة وخطوات حلها.
رسائل الخطأ الشائعة ومعانيها
خطأ: AADSTS50105 يشير هذا الخطأ إلى أن الوصول إلى تطبيق Heidi Health محظور لأنه لم يتم تعيين الأذونات المطلوبة لحسابك. عادةً ما يكون هذا التقييد مُهيَّأً من قِبَل مسؤول مؤسستك.
خطأ: لم يقم المسؤول بتعيين حق الوصول تعني هذه الرسالة أن مسؤولك لم يمنحك بعد حق الوصول إلى تطبيق Heidi Health. بدون هذا التعيين، لن تتمكن من تسجيل الدخول.
خطأ Microsoft Entra/Azure AD يحجب الوصول يحدث هذا الخطأ عندما تمنع إعدادات Microsoft Entra (Azure AD) الخاصة بمؤسستك الوصول لأن حساب المستخدم أو المجموعة الخاصة بك لم يتم منحها حق الوصول إلى تطبيق Heidi SSO المؤسسي.
خطوات حل مشكلات الوصول
تواصل مع قسم تقنية المعلومات أو المسؤول - إذا ظهر لك الخطأ AADSTS50105، اطلب من قسم تقنية المعلومات إضافة حسابك إلى تطبيق SSO Production. سيمنحك ذلك الأذونات اللازمة لتسجيل الدخول.
التنسيق مع مدير مشروعك أو المسؤول - إذا تلقيت رسالة تفيد بأن مسؤولك لم يمنحك حق الوصول، تواصل مع مدير مشروعك أو المسؤول المعين. يمكنهم إعداد الأذونات المطلوبة لحسابك.
أكمل استبيان تسجيل مقدم الخدمة - قد يتطلب الوصول إلى Heidi Health لبعض المستخدمين إكمال استبيان تسجيل مقدم الخدمة الخاص بمؤسستك. بعد إرسال الاستبيان، سيقوم مسؤولو مؤسستك بتعيين حق الوصول، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتهيئة يتضمن تعليمات تسجيل الدخول.
طلب الوصول عبر Microsoft Entra/Azure AD - إذا واجهت خطأ Microsoft Entra/Azure AD، اطلب من مسؤولك تعيين حساب المستخدم الفردي الخاص بك أو مجموعة الأمان المناسبة إلى التطبيق المؤسسي "Heidi SSO". بعد إتمام التعيين، حاول تسجيل الدخول مجددًا للتأكد من صحة الوصول.
نصائح إضافية
تأكد من استخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الصحيحة التي وفّرتها مؤسستك.
إذا لم تكن متأكدًا ممن تتصل به، تواصل مع فريق دعم تقنية المعلومات في مؤسستك للحصول على التوجيه.