لا. تدعم Heidi Comms فريقك من خلال التعامل مع الاتصالات الروتينية، بحيث يمكن للموظفين التركيز على المرضى الذين يحتاجون إلى عناية بشرية. ستكون إضافة قابلة للتوسع لدعم فريقك الموجود.

لا. يمكنك البدء في استخدام Heidi Comms بدون أي تكاملات. التكاملات متاحة للمنظمات الموجودة على أنظمة EHR أو PMS المدعومة التي تحتاج إلى سير عمل أعمق وأكثر تقدماً.

نعم. سيقوم وكلاء Heidi المنفذون بالإجابة على المكالمات والرسائل 24/7، بما في ذلك المساء والعطلات الأسبوعية.

Heidi Comms غير متاحة حالياً عبر خيار التسجيل الذاتي. للتعبير عن اهتمامك، أكمل النموذج على موقعنا على heidihealth.com/comms. بعد الإرسال، سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون 3-5 أيام عمل والتواصل معك بالخطوات التالية.

لا توجد نسخة تجريبية مجانية في هذه المرحلة. أكمل نموذج الاهتمام على heidihealth.com/comms وسيوضح فريقنا الخيار الأفضل لممارستك.

نعم. يمكن لـ Heidi التعامل مع المكالمات المتزامنة — يمكن للعديد من المرضى الاتصال في نفس الوقت و Heidi ستحيي وتتفاعل معهم جميعاً في نفس الوقت. لا مزيد من المكالمات المفقودة أو إشارات مشغول.

حالياً، تدعم Heidi Comms اللغة الإنجليزية. إذا كان لدى المتصل لهجة أقوى أو يتحدث أشكالاً مختلفة من اللغة الإنجليزية، فإن Heidi مزودة للتعامل معها بشكل جيد. الدعم متعدد اللغات موجود على الخريطة الطريقية.

لا. نموذج صوت Heidi مصمم ليكون محادثة وشبيهاً بالإنسان. في الواقع العملي، غالباً لن يدرك المرضى أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي.

إذا طلب المريض التحدث إلى إنسان في أي نقطة أثناء المكالمة، فستقوم Heidi بنقل المكالمة على الفور إلى فريق الاستقبال الخاص بك.

تستقي Heidi من قاعدة معارف توفرها عيادتك (الأسئلة الشائعة ومعلومات الممارسة والسياسات). إذا تلقت Heidi سؤالاً لا تستطيع الإجابة عليه، فستترك المريض يعرف وتنقل المكالمة إلى الاستقبال. يمكن إثراء قاعدة المعارف بمرور الوقت بحيث تتعامل Heidi مع المزيد من الأسئلة.

لا. لدى Heidi ضمانات قوية ولن تقدم أبداً نصائح طبية أو آراء سريرية. إذا اتصل مريض بمخاوف طبية خطيرة، فستنصحه Heidi بأنه لا يمكنه المساعدة في ذلك وستنقل على الفور إلى إنسان.

نعم. رسالة الترحيب والأسئلة المطروحة وتدفق المكالمة ونمط الاتصال والنبرة والعبارات المحددة قابلة للتخصيص بالكامل لكل ممارسة.

إنها إعداد إعادة توجيه استدعاء مباشر. احتفظ برقم عيادتك الحالي واضبط إعادة توجيه المكالمات بحيث تذهب إلى Heidi أولاً. عندما تحتاج Heidi إلى النقل، فإنها تطرق المكالمة مرة أخرى إلى الاستقبال الخاص بك. لا حاجة لتغيير رقم هاتف عيادتك.

تتكامل Heidi حالياً مع Cliniko و Best Practice و Medtech و Medirecords و Athena. إذا لم يتم إدراج نظامك الصحي، يمكنك الاستمرار في استخدام Heidi بدون تكامل — تلتقط Heidi جميع معلومات المكالمة وترسل ملخصاً إلى فريق الاستقبال الخاص بك لتنفيذه. التكاملات المخصصة متاحة كحل مؤسسي.

عادة ما يستغرق الإعداد 2-3 أسابيع. إعداد الوكيل الأولي يستغرق 2-3 أيام من جانب Heidi. يعتمد الوقت المتبقي على توفر عيادتك لاختبار وتقديم تعليقات. لا تحتاج إلى كتابة التكوين — فريق Heidi يتعامل مع الإعداد من أجلك.

بعد كل مكالمة، يتوفر ملخص في سجلات المكالمات داخل Heidi. يمكن أيضاً إرسال الملخصات بشكل تلقائي عبر البريد الإلكتروني إلى أي عنوان بريد إلكتروني محدد، بحيث يتلقاه موظفو الإدارة الخاصون بك مباشرة في صندوق الوارد الخاص بهم.

يتم تخصيص التسعير لكل عيادة بناءً على الحجم والمنطقة وحالة الاستخدام. أكمل نموذج الاهتمام على heidihealth.com/comms وسيقدم فريقنا عرض أسعار مخصص.

في الواقع العملي، وجدنا العكس. في العيادات المباشرة، يحجز المرضى المسنون المواعيد والتفاعل مع Heidi. الصوت طبيعي جداً، وإذا أراد أي شخص التحدث إلى إنسان، يمكنه دائماً الطلب في أي وقت و Heidi تنقل على الفور.

تعمل Heidi مع جميع أنواع سير العمل المعقد. يمكن للعيادات توفير بروتوكولاتها وإجراءاتها — حتى 40-50 صفحة من التوثيق — وسيقوم فريق Heidi بتكوين الوكيل لمتابعتها. يتم دعم الأسئلة الشرطية وسير العمل المختلفة وبروتوكولات التصعيد.

كل مكالمة لها نص كامل وتسجيل متاح للمراجعة. ستطلب Heidi توضيحاً إذا كانت غير متأكدة (على سبيل المثال، تهجئة الاسم). إذا حدث خطأ ما، فإن Heidi تنقل إلى الاستقبال. لديك عيادتك رؤية وتحكم كاملة.

تمتثل Heidi Comms لأنظمة خصوصية البيانات الصارمة، بما في ذلك HIPAA و GDPR و PIPEDA والمبادئ الأسترالية للخصوصية (APPs). يتم تخزين وإرسال جميع معلومات المريض بشكل آمن مع ضمانات قوية. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا ومركز الثقة وشروط استخدام Heidi Comms.